客服如何安抚客户的情绪答:首先,在实际处理中,要站在客户的角度去里思考问题,要理解用户,因为对于用户的来电是为了要更好的为用户解决问题,不要否认用户提出的疑问,当用户不在 喋喋不休时,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,不要随着用户的激动情绪让自己跟用户争吵,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满, 听的时候一...
面对客户投诉,我们一线人员如何安抚答:我承认从事客服避免不了这些,但是许多客户都觉得找主管比我们管用,其实面对没有得到回复的客户,找主管的话也是进一步的安抚而已,并不能马上得到解决,而且主管也不是随时都有随时都在,所以经常是硬着头皮被客户骂。请有经验的朋友能指点一下,面对客户找主管的情况下,而且在线确实无法马上解决,我们一线人员应该如何用语...