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处理客户抱怨的六大原则
化妆品加盟店应该如何更好的
处理顾客
投诉
答:
第二、对于善意投诉,建议服务人员对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓,躲躲不住,拖拖不掉,哄哄不好,吓吓不跑
,只有认真负责、及时处理,才能让顾客满意,真正解决顾客投诉问题。在处理顾客投诉时应遵循以下的步骤:第一、有效地倾听顾客的各种抱怨,为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意:(1)让顾...
让客户回头:超乎想象的客户服务6大
宝典目录
答:
首先,理解客户服务的3重境界:
第1重,精炼分内服务,通过客服人员自检表确保每个环节的专业
;第2重,提供额外关怀,通过个性化服务保障体系满足客户个性化需求;第3重,突破常规,通过超乎想象的自查表实现卓越服务。案例讨论了如何在实践中实现这些境界。打造高效客服团队,从规划组织结构开始,通过营销中心的...
餐厅服务员如何与
客人
有效沟通
答:
\x0d\x0a最后,如果客人对服务不满意,与店方发生争执,
要本着顾客是上帝的原则,主动承认错误,态度要端正,服务行业就是这样
,由不得自己,每天都会遇到形形色色的客人,有好有坏,但是我们都必须真诚的服务,即使客人不对,那也应该委婉的提出来,而不是正面冲突。
销售人员突破销售困境的方法
答:
2、担心自己是为了自身的利益而欺骗客户
这是一种明显的错位心理,错误地把自己放在了客户的一边。应把自己的着眼点放在公司的利益上,不要仅以自己的眼光和价值观来评判自己的产品,而要从客户的角度上衡量自己销售的产品。 3、主动地提出交易,就像在向客户乞讨似的 这是另外一种错位的心理。销售人员要正确地看待自...
一个优秀的业务员的标准是什么?
答:
一个优秀的业务员的应具备以下七种能力: 1.忍耐力
忍耐是最不容易做到的,做过销售的人都知道,刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果,可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户,你的业绩和收入才能相应的提高,因此如果你...
阿里
六大
价值观
答:
积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量
解决
问题和困难 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”
的原则
有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 理解变化背后的原因,适应变化,很好地执行变化;敏锐预见
客户
与市场的变化,...
如何做好一个销售员
答:
1、为每一次与
客人
约会做好准备;2、常与对你有帮助的人吃饭,不要只懂跟同事吃饭;3、穿着合适衣履;4、不抽烟,不喷古龙水,不说低俗笑话;5、用心聆听;6、展示微笑;7、保持乐观;8、紧记"马上回电";9、支持你所卖的产品;10、从每一项交易中学习。【优秀销售
的六大
特点】1、80%的业绩来自1-3个核心
客户
;2...
跟业主沟通
的六大
技巧
答:
首先你要了解你的业主,和每一位业主进行友好沟通,或者最低限度成为业主的相识。你越能了解你的业主,他们就越能成为你的朋友,你的工作便更容易。 为了方便我们了解不同性格的业主,通过多年的经验我反他们分成七大类: (1)普通业主――这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十,他们是不难应付的...
提高
顾客
忠诚度的意义?
答:
其功能主要表现为
六大
效应: 1.盈利效应。忠诚的
顾客
首先会继续购买或接受企业的产品或服务,而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格,从而增加企业的销售收入和利润总额。 2. 广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人,无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比...
这样的
客户
还要继续合作吗?
答:
4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及
抱怨
) 5.不要打断
顾客的
话,真诚热情积极的回应对方 C:电话行销的三大
原则
:大声、兴奋、坚持不懈 D:行销的核心理念: 爱上自己,爱上公司,爱上产品 1.每一通来电都是有钱的来电 2.电话是我们公司的公关形象代言人 3.想打好电话首先要有强烈的自信心 ...
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