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客户关系管理理念
客户关系管理管理理念
答:
从管理科学角度看,CRM源于市场营销理论,通过信息技术手段将科学
管理理念
融入软件,得以在全球广泛应用。市场营销作为一门学科已有百年历史,信息技术的发展为市场营销理念的普及提供了新机遇。如今,信息技术的智能正在逐渐改变企业的经营方式,
客户
成为企业至关重要的资产。在从产品导向向客户导向的转变中,企...
客户关系管理
的核心
理念
是
答:
客户价值管理
。客户关系管理的核心是客户价值管理,以客户为中心的核心理念,通过对客户价值的管理,挖掘客户需求,增强客户关系,做到保留老客户,吸引新客户,客户关系管理的核心是通过更好地了解客户来提高与客户的互动和沟通,从而提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理
的理论基础有哪些?
答:
1. 市场导向理论:这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注
。它提倡以客户为中心的理念,认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系,从而赢得市场份额和实现盈利。2. 关系营销理论:关系营销理论将客户视为企业的重要资产。它强调通过建立和维护与客户的长期关系来...
对
客户关系管理
的理解和认知
答:
1.
客户关系管理(CRM)是一种系统化的方法
,
它涉及加强与客户的沟通,深入理解客户需求,并据此不断改进产品和服务,以满足客户的期望
。2. CRM的核心是企业利用信息技术和互联网来实现整合营销战略,以客户为中心,通过技术和管理的结合来达成营销目标。3. 与传统的以产品或市场为中心的商业模式不同,...
CRM
客户关系管理
的核心
理念
是什么?
答:
客户关系管理(Customer Relations Management,
CRM)是一项企业经营的商业策略,是一种管理理念
,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。 CRM要求企业建立客户导向的管理机制,培养以客户为中心的经营理念,以及实施以客户...
客户关系管理
来源于哪个学科
答:
客户关系管理理念
来源于市场营销学、心理学、行为学。客户关系管理的理念说认为,客户关系管理是企业处理其经营业务及客户关系的一种态度、倾向和价值观,是一种管理理念。其核心思想是将客户视为最重要的企业资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析,发现并满足客户的个性化需求,不断增加企业带给客户的...
简要分析现代
客户关系管理
的基本
理念
答:
有八大
理念
:1.客户资源是公司最重要的资产。2.以客户为中心是CRM的最高原则。3.建立客户忠诚是企业实施
客户关系管理
战略所追求的根本目标。4.客户关系具有生命周期,客户忠诚的建立需要经历一个进化过程。5.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务。6.客户全生命周期利润(CLP)是客户价值的...
CRM
客户关系管理
的核心
理念
是什么_客户关系管理crm的核心思想
答:
客户关系管理
的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。分类:根据客户的类型不同,CRM...
对
客户关系管理
的理解和认知
答:
客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初。自
客户关系管理理念
引入中国以来,国内企业对CRM的理解已从最初的表面认识,逐步深入到探索实施阶段。在这一过程中,不少企业取得了显著成效,但也有企业尽管投入大量资源,效果却并不理想。追根溯源,笔者认为在CRM的实际应用中存在几方面的误区。首先,是对CRM...
对
客户关系管理
的理解和认知
答:
客户关系管理
(CRM)起源于20世纪80年代初。CRM
理念
自引入中国以来,已逐渐被国内企业所接受。不少企业已从初步了解阶段,发展至尝试实施阶段,其中不乏成功案例。然而,也有企业投入大量资源,效果却不理想。笔者认为,主要问题在于实际应用过程中存在的几个误区。一、对CRM的认识误区 市场经济的本质是竞争,...
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