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客服员工绩效考核方案
客服绩效考核方案
答:
客服绩效考核方案 篇1 一、绩效考核目的
1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。 2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据
。 3、鼓励先进,促进发展。 二、绩效考核范围 网店客服组 三、绩效考核周期 采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为...
客服绩效考核方案
答:
3、鼓励先进,促进发展。二、范围 网店
客服
组 三、
考核
周期 采取月度考核为主的方法,对网店客服组
人员
当月的工作表现进行考核,考核实施时间为20XX年6月7日起。四、考核内容和指标 (一)考核的内容 1、服务类 旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例...
电商
客服绩效考核方案
答:
为了保证公平、公正、客观、全面的原则,
考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属),全方位立体式的考评体制
。六、考核标准:不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的,根据不同的工作岗位职责性质,制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能...
客服
的工作怎么做
绩效考核
答:
基于这点考虑,我们把接单成交转化率提了出来,把它也作为
绩效
的
考核
因素之一。三、响应时间 成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的,但光看效果来考核这过于片面,因为结果只能反映出
客服
工作的一部分,但不能考核到客服的工作细节,因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。响应时间是可以反馈出客服的工...
员工
个人
绩效考核方案
5篇
答:
2.员工个人
绩效考核方案
一、考核目的1、为了公平、有效地评价
客服人员
的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据...
小公司
客服
部如何定
绩效考核方案
答:
4.3.1
员工绩效考核
按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层
员工考核
和管理层员工考核。4.4
客户服务
部员工的工作考核标准 4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位...
4s店
客服
经理
绩效考核
表
答:
客服
经理
绩效考核方案
一、考核方案原则、目的及对象 (一)绩效考核遵循“效益取酬,多劳多得”的原则。 (二)鼓励公司银行部有关
人员
积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理,增强我社业务拓展竞争力。 (三)公司客户经理指公司银行部客户经理。 二、工资构成 (一)公司客户经...
淘宝
客服
KPI
考核
怎么设定
答:
第8条 根据
员工
的
考核
结果,将其划分为5个等级,主要应用于职位晋升、培训需求、
绩效
提成发放、岗位工资调整等方面,具体应用如下表所示:考核结果应用表 评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整 卓越95~100无推荐资深
客服
1800元 优秀85~94一般储备二级客服1700元 良好75~84较强……...
如何制定淘宝
客服绩效
奖金分配制度
答:
1、在约束和鼓励淘宝
客服
基础上,本着尊重淘宝客服劳动成果和按劳分配的原则,淘宝客服部门同事的薪资构成可以更改为:基本薪资+销售提成+
绩效考核
奖金。在原来的薪资基础上,进行小幅度调整,既能够配合绩效考核制度发挥效果,也尊重了客服的同事的劳动成果。例:原来薪资构成为:2500元+提成 现在调整为:...
在线客服的
客服人员
的工作怎么做
绩效考核
?
答:
如果条件允许,可以从客户回访或客户评分的角度来综合考量客户的满意度。如果条件不允许,那就从关键行为入手,进行抽样调查。影响满意度的几个关键行为,比如服务态度,响应及时率,回答的专业性等等。服务态度,可以从是否用敬语、说话语气等方面
考核
,比如电话录音 响应及时率,可以看应答速度,电话响几声...
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