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客舱案例分析延误处理
航班
延误案例
答:
案情:1、某航班由于机械故障(天气原因、航空管制)
延误
X小时。2、旅客不满。3、机长要求机上等待。4、由于原计划航班时间不属于正餐配备时间段,但延误到正餐时间段,机上无正餐。思考题:旅客抱怨,
客舱
空间狭小不舒服,旅客饿肚子,旅客时间计划变更而恼怒
案例
解析:如何
处理
旅客抱怨 让旅客在等待期间...
航班
延误
赔偿标准
答:
法律
分析
:机组应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息,包括
延误
原因、预计延误时间等。机坪延误超过2小时(含),机组应为
客舱
内旅客提供饮用水和食品。如果航空公司未按要求进行机坪长时间延误处置的、未能按要求提供航班延误旅客服务的,未按要求进行大面积航班延误处置的,有以上行为之一,由民航地区管理局责...
飞机
延误
机场方面该怎么安抚乘客
答:
面对航班
延误
遇到很多不可控因素:比如天气不好、航班流量控制、军队演习等,都是人为不可控因素,根据情况航空公司制定了很多规章手册。乘务人员需要按照手册一条一条对照执行,进行有效
处理
:一、广播形式告知旅客 当机组了解到这些情况后,乘务员需要进行一个确认和了解,然后把情况进行
分析
,以广播的形式告...
乘务员在航班
延误
的情况下,需要按照()的安排采取服务补救措施,以缓解旅 ...
答:
乘务员进行不间断巡仓,
客舱
经理(乘务长)必须进行巡视客舱解答旅客疑问,安抚旅客情绪。所以乘务员在航班
延误
的情况下,需要按照乘务长的安排采取服务补救措施,以缓解旅客的紧张激动的情绪。选项B正确。
飞机上互相理解合作
答:
”
案例
一:在某次航班地面滑行时,乘务员需要进行
客舱
安全演示,但客舱显示屏出现故障无法正常工作。乘务长联系驾驶舱,请求重启服务电源。尽管机组人员尝试重启电源,显示屏依然无法正常工作。乘务长再次联系驾驶舱,但问题并未得到解决。起飞后,机长邀请乘务长进入驾驶舱,询问:“我在忙的时候你打电话过来...
飞机
延误
多久能够申请赔偿?
答:
1、超过十五分钟就算
延误
。“航班延误”,是指航班实际到港轮挡时间,晚于计划到港时间超过15分钟的情况;“航班出港延误”,是指航班实际出港撤轮挡时间,晚于计划出港时间超过15分钟的情况。2、将乘客弄进机舱“干等”算是“机上延误”。航班飞机关舱门后至起飞前,或者降落后至开舱门前,旅客在...
前序航班
延误
是什么情况
答:
航班安排过满(含超售)、运送备份不足、航班计划不合理,航班公司为减少
延误
进行调配,保障后续航班安全。4、旅客原因:等候旅客;旅客突发疾病;登机后要求下机以及等待旅客等;对
客舱
和行李进行安全检查;旅客拒绝登机或者霸占飞机。5、飞机故障:如果起飞前发现故障,就有进行维修,所以就会导致延误。
在飞机
客舱
内,因为飞机
延误
原因导致有乘客闹事的话应该采取什么措施...
答:
根据治安管理规定,可能会处以15日一下拘留,如果有损坏物品的话,可能加重处罚金,所以出行时请调整好自己的心态!飞机属于密闭狭小空间本来就可能造成人焦虑,所以飞机待机时,播放音乐,及时告知相关情况给乘客!
飞机安检时不能带什么
答:
法律
分析
:1.机坪
延误
超2小时须提供饮食关舱门后旅客常常会遇到被告知因流量控制或者其他原因,飞机正在等待塔台通知,起飞时间待定。被“憋”在机舱中的感觉十分难受,而漫长的等待更让旅客不满2.机坪延误时,旅客在此等待过程中,机组应该做些什么呢?机组应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息,包括延误...
航班
延误
原因
分析
视频时间 00:59
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