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对待顾客态度生硬冷漠表现
与
顾客
沟通技巧话术
答:
此类顾客表现比较老练沉稳,一般不随便轻易开口说话,通常会以平和的心理和你沟通,并不急不躁的和你回旋
。 应对技巧:因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错,属于非常理智型购买。 对此客户销售过程中应该有礼貌,保守一点,别太兴奋,不应有自卑感,相信自己对产品的了解程度,此时说话一定要有力度、有自信,要让他“刮...
如何看待那些
态度
很差的餐厅服务员,可否聊一聊?
答:
有的服务员接待客人不主动,不热情,也不讲究礼貌;有的不注意语言修养,冲撞客人
;有的在与客人交往中不讲究技巧,生搬硬套地应对客人,造成客人误会或反感。
销售常见的
顾客
类型有哪些
答:
【顾客表现】顾客不会立马下决心购买,通常表现为顾虑、不安,怕自己考虑不周而出现差错,希望有人当参谋
。 【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员,而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的,一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。 【...
跟
客人
如何去沟通技巧
答:
所谓“殷勤”,就是对待客人要热情周到,笑脸相迎,问寒问暖
;而要做到“谦恭”,就不仅意味着不能去和客人“比高低、争输赢”,而且要有意识地把“出风头的机会”全都让给客人。如果说酒店是一座“舞台”,服务员就应自觉地去让客人“唱主角”,而自己则“唱配角”。 (四)对待客人,要“善解人意” 要给客人以...
如何处理
客人
投诉问题?急
答:
② 服务员待客不热情,表情生硬、呆滞甚至冷淡,言语不亲切
。③ 服务员缺乏修养,动作、语言粗俗,无礼,挖苦、嘲笑、辱骂客人。④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人,使客人感到难堪 ⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。2、 对酒店某项服务效率低下的投诉 如果说以上投诉是针对具体服务员的,那么,以下...
什么是服务
态度
?
答:
比如,在一些人的心里,会把
顾客
当成前来求你卖给他东西的人,于是就会把顾客当成求你帮忙的人;但在另一些人看来,顾客是你最重要的人,是来给你发工资、维持你生计的贵人。 不同的理解,自然会带来不同的
态度表现
,进而发生不同的服务行为,产生不同的服务效果。 形势的变化也会
对
服务态度带来影响。 在商品短...
怎样做好营业员?
答:
4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看?答案是:顾客同导购之间存在一种金钱利益关系,这种关系导致了
顾客对
导购的不信任,这就有了一层冰带,它的存在是障碍,更是
冷漠
! 作为导购,我们要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行:破除冰带,即是如何融化这层冰带 顾客行为心理常规分析先来...
服务用语禁忌
答:
用质问或者审讯的口气与
顾客
谈话,是淘宝客服不懂礼貌的
表现
,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。忌命令淘宝客服在与顾客交谈时,展露一点微笑,
态度
和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可...
我要写一篇毕业论文,题目是
顾客
投诉的心理分析及其对策,我应该从哪几...
答:
1.小尊重顾客。主要
表现
在表情冷淡,
态度生硬
,小尊重顾客的生活习惯;无端怀疑顾客;
对顾客
的外貌和衣着指指点点等。2.设备、设施维修小及时,物品供应小足,清洁卫生马虎;故意拖延顾客;损坏或遗失顾客物品;忘记或搞错顾客委托代办的事情等。3.技能小熟练,培训小到位,匆忙上岗,工作失误较多。4.小能视...
如何提升酒店处理投诉的艺术
答:
尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容,具体表现为: ① 服务员待客不主动,给客人以被冷落、怠慢的感受。 ② 服务员待客不热情,表情生硬、呆滞甚至冷淡,
言语不亲切
。 ③ 服务员缺乏修养,动作、语言粗俗,无礼,挖苦、嘲笑、辱骂客人。 ④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人,使客人感到难堪 ⑤ 服务员无...
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