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对服务性商品的质量特性
服务质量的质量特性
有哪些?
答:
特性是用以区分不同类别的
产品
或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦
的特性
,旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。
特征
则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。
服务质量
最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。预期服务质量即顾客
对服务
企业所提供服务预期的满...
服务类商品
有哪些
质量
要求要求
答:
答:1,功能性。指服务实现的效能和 作用。 2.时间性。指
服务的
速度,能否及时、 准时、省时的满足服务需求能力。 3,文明性。满足顾客精神需求的程度。 笑脸相迎、尊重、理解 4, 安全性 指服务供方在对顾客进行
服 务的
过程中,保证顾客的人身不受伤 害,财物不受损害的能力。 5, 舒适性 指服...
服务商品的特性
答:
1、服务的生产和消费是同一过程的,不可分离 与
商品的
可储存性不同,服务是同时生产和消费的,这种生产和消费的不可分性就为“产品(服务)”质量的控制提出了挑战,因为服务的传递者在他的产品被消费之前不能审查其存在的瑕疵。这种不可分的
特性
,决定了为宾客提供高
质量服务
的一线员工的重要性。如果他...
以你熟悉的某个
服务类商品
为例,说明它
的质量
应该用哪些
质量特性
来表示...
答:
1.功能性:为了方便客户快捷充值 2.经济性:为了使客户在整个消费当中其费用的开支与所得到的
服务
相等,价值相等 3.安全性:为了能够让客户的财产和信息安全得到充分保障 4.时间:为了充值到账及时且准确
服务产品
具有哪些典型
特征
?
答:
1、无形性。同有形
产品
不同,
服务
在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定
的质量
标准,具有较大的差异性。3、不可分离性。该
特征
是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。4、 可贮存性。由于服务的无形性和不...
服务质量特性
一般包括
答:
服务质量特性
是指服务提供者为满足顾客需求而表现出来的特定特征或属性。在提供高
质量服务
时,服务质量特性是非常重要的。以下是一般情况下包括的几个服务质量特性:可靠性:可靠性是指
服务的
稳定性和一致性。顾客期望在不同的时间和地点,获得相同水平的服务质量。可靠的服务提供者能够准时、准确地提供服务...
简述货运
服务的
含义及货运
服务产品的特征
。
答:
【答案】:货运企业以提供劳务形式满足他人需要并取得报酬的经济活动,就是货运服务。作为
服务产品
,货运服务具有下列五个
特征
。(1)无形性(不可感知性)。消费者无法在购买之前感受到服务,或进行具体的审视,只能参考许多意见与态度及各方面的信息,再次购买则依赖于先前的经验。所以服务产品有很大的伸缩性...
在接受服务过程中,体现了
服务的
什么
质量特性
答:
功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性。
服务质量
是指服务能够满足规定和潜在需求
的特征
和
特性
的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。服务水平好的服务质量不一定是最高水平,管理人员首先要...
服务质量的质量特性
答:
顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分,评价
服务质量
时,从被服务者的物质需求和精神需求来看,可以归纳为以下6个方面
的质量特性
:▲ 功能性功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性,是服务质量特性中最基本的一个。▲ 经济性经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里...
服务的特征
主要有
答:
服务的特征
包含九点,分别是:无形性、不可分离性(生产和消费的同时性)、服务品质差异性、不可储存性、缺乏所有权、较强的需求波动性、可替代性、从属性、移动性和分散性。其中,1.无形性是指服务不存在所有权交换问题,不能够注册专利。即在购买服务之前,看不见,无法了解其
质量
。消费者消费服务后...
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