急需有关客户投诉处理案例。 最好是故事,然后再加上处理方案, 麻烦各位...答:其实,只要处理得好,投诉是可以让一个普通的客户转变成一个忠诚客户的。现在,已经有越来越多的企业意识到了投诉处理的重要性,因为,投诉绝不单纯是一个 投诉,而是一种客户关系管理的方式和机会。 案例分析5、 4月11日上午,记者到中行开封分行采访,正和该行个人金融部副经理冉付刚交谈时,从外面进来一位精神矍铄的...
处理客户投诉要坚持原则答:总结:做了快2年的店长,在处理投诉问题也有一些心得:①注意我们的服务态度,了解原因;②给顾客分析情况,若是我们的责任,绝不推脱,做出解决方案;③定期回访。 案例:我在广汉汉口店处理过一次过敏事件。一位中年女性用了M面膜,脸上起了一些小红疹,她当时气势汹汹的走进来,大吼要退货!这时,我连忙上前安抚,叫她不要...