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旅游服务质量的内容有哪些
旅游
景区如何实施全面
质量
管理
答:
并将服务内容概括为:设施、能力、人员的数目和材料的数量
;等待时间、提供时间和过程时间;卫生、安全性、可靠性和保密性;应答能力、方便程度、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可信性、准确性、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络。 詹姆斯A·菲茨西蒙斯在《服务管理》一书中提到:“服务是一个由在支持性设施内使...
完整的
旅游服务质量
体系应当
包括
答:
(1)规范化和技能化
。旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能,作业内容规范、作业程序标准,能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。(2)安全性。旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。例如,酒店客房的安全性,旅游景点设施设备的安全性等。(3)态度和行为。一线...
什么是反映
旅游服务质量的
重要指标
答:
如:酒店顾客在规定的时间内得到一间客房和酒店设施设备的使用权
;
黄山三日游会给旅游者带来一种登山体验
;旅行社的客车会把旅游者从一个地方运到另一个地方,所有这些都是旅游服务的结果,旅游者对服务结果的满意程度形成结果质量。结果质量与旅游企业的“硬件”有关,比如酒店客房的宽敞程度、旅游景点的...
实施
旅游服务质量
管理的基本途径
包括哪些
?
答:
1。规范旅行社的服务
。2. 加强城市基础设施建设。3. 加强酒店餐饮等服务业的管理。4. 加强景观景点建设,保护文物古迹。
如何提高
旅游
企业
服务质量
答:
1、竖立整体服务意识:旅游企业的服务质量
,可以分为技术质量和功能质量,服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期,旅游者就对企业的服务质量评价很高,反之,如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期,旅游者就对企业的服务质量评价很低。...
如何提高
旅游
景区
服务质量
答:
1、建立
旅游服务质量
督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用,对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督,并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据;将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来,发现问题及时解决。2、树立人性服务理念。景区...
旅行
社
服务质量
如何才能得以保证?
答:
一般来说,
旅行
社最基本的客观质量标准
包括
:( l )制定
内容
丰富、路线合理、劳逸适度的
旅游
计划,这是保证产品
质量的
前提;(2 )保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误、删减顾客的游程;(3)按质按量的提供计划预定的各项
服务
,如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等; (4)保证旅游者...
如何提高
旅游
景区
服务质量
答:
一是拓展
服务内容
,为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务,增加人性化服务项目方便游客差异化需求。二是对各种陈旧的引导标识,如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新,不足之处进行弥补和完善。三是印制各类公众信息资料,如导游图、宣传折页等,便于游客索取和了解
旅游
信息。四是讲解员统一进行...
提高
旅游服务质量的
管理和支持系统主要表现在
哪些
方面?
答:
4、信息共享:建立旅游信息共享平台,及时收集整合旅游市场信息,为旅游企业提供参考和借鉴,促进
服务质量的
不断提升。5、投资支持:鼓励社会资本投资
旅游服务
业,提高旅游服务设施的档次和水平,满足游客对高质量旅游服务的需求。旅游服务是指提供给旅游者的各种支持和帮助,
包括旅游
咨询、旅游规划、交通、住宿...
当前
旅游
景区中普遍存在的
服务质量
问题
有哪些
答:
景区
服务
人员
包括
讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵,是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和
质量的
不足。景区的正式讲解员一般数量较少,且有些讲解员对景区一知半解,在讲解过程中回答不出游客的提问。
旅游
旺季时一些景区从周边学校招聘大学生,经过...
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