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网店客服管理的评价标准有哪些
网店客服管理的评价标准有哪些
答:
服务质量应被消费者所识别,消费者认可才是质量
。服务质量的构成 要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅...
商家
客服
考核核心指标是什么
答:
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%
。为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。二、客服有哪些职责?1、做好客...
淘宝
客服
kpi考核三大指标
有哪些
答:
1.服务质量指标:服务满意度:根据用户的评价和反馈
,衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率:客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间:客服回复用户咨询的平均时间。2.工作效率指标:
咨询处理量
:客服处理的咨询或问题数量。通话时长或回复时长:客服处理每个咨询或问题所花费的平均时间。服务质量...
淘宝
客服管理
制度奖惩是什么
答:
1、低质评价(由于售后原因
,数据客服主管提供)一次扣5分。2、
客户投诉
(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。加分:1、客户表扬,一次加2分。2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。二、售后客服工资考核标准 KPI总奖金1000,低于总分7...
客服
绩效考核方案
答:
1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度
,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益。 2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第2条、适用对象 本制度适用于公司所有客服人员,但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺...
平台要求店铺
客服的
服务满意度要高于多少?
答:
商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中,对提供的服务的商户客服服务给出“满意”
评价
的比例,商户客服好评率不得低于80%。目前快手平台对于商户
客服的
服务评价考核主要为两项指标,分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核。
淘宝
客服
怎样
管理
,绩效考核怎样制定呢
答:
1、
管理
是一项系统性工程,特别是绩效管理,要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核;2、建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理,特别是对
客服的
岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明,并整理成规范的岗位说明书;3、关于绩效考核,主要是针对公司的性质,战略及发展目标,将其分解至...
网店客服
职业价值观中的“诚实守信”
包括哪几个
方面的内容
答:
网店客服的
分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度...
淘宝
客服有哪些
规则和要求
答:
2、必知活动规则 淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。由于活动期间流量暴增,淘宝
客服
可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等...
淘宝服务分是什么
答:
店铺
评分
的维度有4个,分别是:买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。评分规则是什么?关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及
标准
,如下所示:1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度 5分:商品质量相当的满意,跟卖家当时描述的完全一致,没有存在...
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