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遇到质量问题怎么给顾客解释
新买的衣服褪色严重,作为导购
怎么
跟
顾客
说
答:
4、“那您再换一件别的款式的吧。”
(这是一种消极做法,还没有了解问题发生的具体情况以及对问题做出解释、说明,就直截了当地主动要求给顾客换货,这无疑是在告诉顾客:这件衣服质量确实有问题,所以不得不通过换货的办法来解决。—旦顾客产生这种想法,就会对服装销售人员和服装店产生不信任感和负面...
...都越来越不好的时候!你应该
如何
去给你的
顾客解释
呢?
答:
首先,你需要对你们的产品质量有足够深的了解以及周边同类产品质量对应单价如何
,因为,只有这样,你才可以清楚的知道,你们的产品价格定位是否偏高,你说出来的话才会中肯\诚实状态下说出来的话,人家听着是可以感觉得到的!如果你们的产品真的OK,在当前价格上真的是超值,你不妨明言'我们的产品质量对应的单价是...
...都越来越不好的时候!你应该
如何
去给你的
顾客解释
呢?
答:
简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够的时间
。 清楚:让客户在最短的时间内对你产生好感,并加深印象。 自信:自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户,让你控制拜访的节奏,客户才能记住你。第三步:介绍产品。 无论是新产品还是老产品对于客户来说,都是因为有需求才会...
关于公司不良品
如何
与
客户
沟通,如何处理比较好!
答:
如果给客户服务下一个定义的话,
那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经历的互动)企业所能做的一切工作
。每一位客户从进入你这家公司,就开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在这整个过程中,全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。 客户服务致力于满足顾客的需要,...
顾客穿鞋三个月,鞋底磨损
怎么
跟
顾客解释
?
答:
如果说穿鞋子三个月就磨损了,这个的话,你应该说一下你的产品应该是他每天不停穿的情况下才会出现这样的问题,如果真的是有
质量问题
的话,你还是应该
给顾客
退换货的。
服装店
如何
处理
顾客
的投诉
问题
,说话技巧很重要
答:
(
帮顾客
解决问题)话术B:(通过沟通后,不能明确责任归属)是的,一件新衣服出现了这样的状况,您肯定心里难受,这一点我完全可以理解。您放心吧,如果是
质量问题
,我们一定负责到底,这是我们的责任。只是您买的时候也检查过衣服,现在您也不知道这到底是
怎么
回事,毕竟这确实不是质量问题,所以真的是...
顾客
担心特价品的
质量问题
,服装导购该
怎么
解答?
答:
通过八年的服饰终端调研和实地教练,我深刻地感觉到:部分终端店员很多时候
给顾客
的
解释
感觉是在尽义务。语言平淡,空洞无力,缺乏真诚和热情,这样的语言自然就缺少说服力。 其实就本案而言,顾客表面上是怀疑衣服的
质量问题
,可实质上是对导购不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客 的信任,
让顾
...
货发出去了,客人说产品
质量
不好,
怎么
回复
给客人
才好,怎么解决这件事才...
答:
1、与
客户
沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品
质量问题
,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问题 客户所提问题不合理,或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况
向
领导汇报,提出自己的处理意见申请领导批准后,要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结果的落实,直...
顾客买的一件衣服穿了以后开线,导购员应该
怎么
处理怎么跟
顾客解释
?
答:
顾客
买一件衣服穿了以后开线到公园,可以跟他
解释
是
帮
他重新缝补,好开线的位置,如果是品牌衣服
质量问题
,可以给予他一些补偿,如果是个人问题的话,你就可以跟他说是你自身的问题
怎样回复
顾客
说:你们产品
质量怎样
?
答:
4、销售员:“这您就说错了,我们的产品都是有
质量
认证书的”第一种回答方式:没有正面回答顾客的
问题
,顾客没有得到想要的答案,难以
让顾客
信服;第二种回答方式:话说的太满了,这就是销售员在给自己”挖坑“,世事无绝对;第三种回答方式:对于一个有着专业素养的销售员,更多的应该倾听顾客的...
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