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银行客户分流经验分享
如何做好
银行
柜面业务
分流
答:
2 、基层网点应该清楚柜面业务
分流
并非把所有持卡
客户
全部分流出去,应该明确挽留优质客户在柜面办理业务的好处:一则通过柜面办理业务能够增加
银行
与客户间的沟通机会,准确把握客户资金的来龙去脉;二则降低维护成本,防范客户流失;通过柜面办理业务的同时提供客户维护工作,避免出现他行挖走我行客户的问题。3...
银行客户分流
工作总结
答:
一年前我刚转岗公司
客户
经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大
银行
大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯...
银行
怎么加快引导
分流客户
的速度?
答:
1、大堂经理的及时引导,观察
客户
属于哪个群体,询问所要办理的业务,及时
分流
;2、网点的设备要能保证
客户分流
后的正常使用;3、标示标牌清楚,让客户一目了然,减少大堂经理分流的压力。
邮储
银行
如何做好
客户分流
答:
1.增加台席窗口,大堂经理以及理财经理及时引导
客户
,防止窗口拥挤情况发生 2.使用排号机,增加座椅,客户凭排号办理业务,可以在坐席上等候叫号,这样老年人就可以避免久站的疲倦,而导致的埋怨 3.适当增加取款机,存款机,吸引年轻客户到此办理相关业务,从而缓解排队和窗口的压力。¥你也没个分啥的,说...
银行
大堂经理如何正确
分流客户
?
答:
银行
大堂经理要正确的
分流客户
,首先就要识别客户,根据客户所办理业务的类型进行分流,比如小金额的存取款可以分流到自助设备。
如何运用好农业
银行
"超级柜台"引导柜面业务
分流
答:
超级柜台是农业
银行
集中运营服务模式,通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合,借助视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段,实现柜面非现金业务的
客户
自主办理。超级柜台业务受理范围主要包括开卡、签约、转账、理财、基金、外汇、信用卡、查询、特殊业务等。系统控制除查询类业务、密码修改、个人外汇...
银行
业如何在营业网点有效引导
客户
通过自主渠道办理业务?如何进一步提高...
答:
技巧一、改变柜台窗口正对门(方便顾客找到)为途经自助设备,或途中设栏宣传自助设备,然后顾客才能到达窗口(没有营销理念的图场地整齐,往往“门前清”)。技巧二.在顾客休息、等候场所,投放宣传卡布置宣传栏,或视条件放视频播放液晶屏播放自助题材宣传片。技巧三、提高柜员“识人”能力和责任心,有...
客户
如果不愿意
分流
怎么办
答:
1、在面对客不愿意分流时,大堂经理要主动与客户沟通,带着微笑委婉的表示歉意。主动与客户聊天,对不满情绪表示理解2、用不同的方式转移客户的注意力,纾解不满情绪。最终的目的则是在客户心中,重建
银行
满意度和服务形象。3、处理
客户分流
时要把化解客户不满放在第一位,当规章制度和现实需求相冲突时...
如何提高
银行
营业网点的
分流
率
答:
首先是大堂经理的及时引导。观察客户属于哪个群体,询问所要办理的业务,及时分流。二是网点的设备要能保证
客户分流
后的使用。三是标示标牌清楚,让客户一目了然。
银行
大堂经理应当怎样
分流客户
?
答:
2万以下存取款转到ATM,转账基金黄金理财等非现金转到低柜。其他再在柜台干。
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