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客户服务策略的层次分为
《
客户
关系管理》单选题
答:
3、消费者是
分层次
的,不同
层次的客户
需要企业采取不同的
客户策略
,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。 ( F) 4、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。 ( f) 5、向
顾客
传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。
企业战略
分为
几种,分别是哪些,有什么区别?都是怎么做的
答:
它直接处理这些问题,如生产及市场营销系统的效率、
顾客服务
质量及程度、争取提高特定产品或服务的市场占有率等。 公司战略、经营战略以及职能战略构成了一个企业的战略
层次
,它们之间相互作用,紧密联络。如果企业整体要想获得成功,必须将三者有机地结合起来。 人人才人问题人力资源 企业常用的竞争战略有哪几种?各有什么特...
珠海美丽城商务酒店酒店管理
分为
四个
层次
答:
熟悉
服务
标准和程序,有实践经验,并需要具备一定的服务技能。他们对总经理负责,以实现部门的最大效益。最后,总经理决策层是酒店的最高领导者,他们制定企业的经营
策略
,确定市场定位和目标,对酒店的重要业务决策负责。此外,他们还需挑选和培养管理人才,维护酒店的公众形象和知名度,对董事会负责。
电子商务是什么?有什么作用呢?
答:
这是一个比较严格的定义,说得通俗一点,电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式,例如:网上营销、网上
客户服务
、以及网上做广告、网上调查等。 电子商务 Internet上的电子商务可以
分为
三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及...
客户
保持的方法有哪些?
答:
有人提出,在竞争焦点上,
服务
因素已经逐步取代产品质量和价格,世界经济已进入服务经济时代。3、品牌形象 面对日益繁荣的商品市场,
客户的
需求
层次
有了很大的提高,他们开始倾向于商品品牌的选择,偏好差异性增强,习惯于指名购买。客户品牌忠诚的建立,取决于企业的产品在客户心目中的形象,只有让客户对企业...
《
客户
关系管理》单选题
答:
3、消费者是
分层次
的,不同
层次的客户
需要企业采取不同的
客户策略
,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。 ( F) 4、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。 ( f) 5、向
顾客
传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。
营销环境
分为
几个
层次
?
答:
- 购买产品和
服务
:以取得利润为目的,专家购买,购买次数少,单批量大。4. 竞争者 - 竞争者数量和规模:直接影响市场竞争格局。- 消费者需求与竞争供应关系:决定企业在市场中的定位和
策略
。5. 公众 - 包括金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众和一般群众,他们的态度和行为可对...
营销
策略
包括哪些内容
答:
1)以策划的对象为标准可以
分为
企业策划、产品策划和
服务
策划等 2)以市场发展程序为标准可以分为市场选择策划、市场进入策划、市场渗透策划、市场扩展策划、市场对抗策划、市场防守策划、市场撤退策划等。 3)以市场营销的不同
层次
为标准可以分为市场营销基础策划与市场营销运行策划 问题四:品牌营销
策略
包括哪些主要内...
怎样制定物流系统管理计划
答:
物流系统规划
的层次 分为
战略、
策略
、运作三个层次 战略层次的规划侧重于宏观控制 解决的是影响企业长远发展的战略决策等问题。物流系统战略层次的规划在各种规划层级中是最高的,时间也是最长的。 战略规划的内容都是在战略层次上的引导,所考虑的是企业的目标、总体
服务
需求以及管理者通过何种方式来实现...
b2b电子商务平台上一般应包括哪些基本功能
答:
例如,国内著名电子商务网站阿里巴巴是一个B2B平台,各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务(B2B),如发布和查询供求信息,与潜在
客户
/供应商进行在线交流和商务洽谈等。 目前企业采用的B2B可以
分为
以下两种模式: 1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向,即上游和下游。生产商或商业零售商可以...
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