面对客户投诉,我们一线人员如何安抚答:同样的话从不同的客户服务代表嘴中说出,给予客户的感受是不同的,我们都知道这是因为服务语音,服务态度和热情主动的原因。在投诉处理中,这些要求显现的并不明显,怎么样把一句简单的描述发挥最大的作用,关键在于建立客户信任。比如,一个化妆品店的服务员,在客户投诉其产品没有功效后,给予客户合理的解释,但客户似乎还...
客服电话沟通技巧答:另外,如果我们遇到领导正在参加重要会议,突然接到客户的紧急电话,怎么办?这时应正确判断,妥当处理: 如果领导有约在先:“开会期间,不得打扰。”那转告之类的事,当然不能例外。 要想谋求一个两全其美的办法,既不中断会议,又不打扰领导,那么,就活用纸条吧。如在纸条上写到:“××先生电话找您,接电话( ),不接...