客服人员对暂时不能解决的问题应该如何处理?答:所以你要让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题:“王先生,对不起,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。” 无论客户是否永远是对的,至少在客户的世界里,他的情绪与要求是真实的,客服经理只有与客户的世界同步,才有可能真正了解他的问题,找到最合适的方式与他交流,从而为成功的投诉处理奠定基础。 (七)...
铁路客服工作怎么样?答:铁路客服工作怎么样?铁路客服工作很好! 说它差也好,说它好也罢!都大有人在!这和《围城》里的人一样,城里的人,想挤出来;城外的人,拼命地想挤进去! 我有亲戚就是搞客服的!她虽然不是铁路上的客服,但是,她说了,不管你在什么单位做客服,都需要自己的普通话标准,音质圆润,能够给人热情,温馨的素质! 因此,不是...