自我鉴定酒店服务员怎么写答:其次在工作态度上我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如...
把宾馆床单弄脏,宾馆要赔偿,已经赔偿,但事实不是如此答:涉及到了敲诈.至于那60元pos也很简单,银行划账时候或者去对账这次消费不要认可.让银行与酒店交涉,结果越大越好.3,切记带着录音设备,最好带两个,一个明确拿出来让他们看,他们怕了可以不用这个录音.另一个当然放在子自己口袋里了.他们不让你录音也就是心虚,实话自然也就说了.然后去消协告....
管理学案例分析答:案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管...