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航班延误后的民航服务对策
为什么
航班
会
延误
答:
航班延误
现状:
民航
方面:对于航班出现延误。解释往往只有四个字,列举如下:天气原因、
航空
管制、机械故障、飞机调配、简单精炼,这也其实是很复杂的情况,客观上存在信息传递不畅,对延误情况也不确定,民航方面长期以来也认为没必要解释,或者认为麻烦,说
了
旅客也听不懂等等原因,
延误的服务
做得简单生硬,缺乏细致周到、体贴入...
乘坐
民航飞机
应注意什么?
答:
(7)机上
服务
整体来说,个人感觉地方性
航空
公司的比较好(海航、厦航。海航的每个
航班
上基本都配备外籍空姐。 当您进入机舱时,可将座位卡交给空中服务员,请他带领或指引入座。到
了
座位
以后
,可将随身行李摆在座位顶上的行李舱。大衣或雨具可交由空服员代为保管,沿途
飞机
上有任何需要,也都可以要求空服员帮忙,不用...
民航
如何通过
飞机
编号判断正常
航班延误
航班
答:
飞机
编号判断不了!可以根据航班号判断,但
延误的航班
不一定就能判断出来。在航班号的最后一个数字若变成字母,可以肯定是“补班”--若不变,会与当天的正常航班号冲突,引起混乱。
航班延误
准点分析
答:
近年来,中国
民航的航班
准点率表现如下,整体上略高于国际
航空
协会平均的航班正点率,处于国际航空行业的中上水平。2005年,准点率为81.99%;2006年为81.48%;2007年提升到
了
83.06%;2008年为82.65%;2009年和2010年略有波动,分别保持在81.90%和71.3%至73.4%之间。对于2010年7月,中国民航各...
航空
加急件如何在
航班延误
时确保及时送达?
答:
发送
航空
加急快递的过程相对简单。首先,你需要将包裹妥善包装好,然后选择一家空运快递公司,由工作人员协助下单。这种快递
服务
以快速著称,最短时效可实现4小时内送达目的地。然而,
航班的
准时性并非总是保证,如有
延误
或取消,最终送达时间将根据
民航
信息台的官方公告为准。关于提货,航空加急件的收货人有...
民航
旅客情绪情感的影响因素主要有哪些?
答:
你好,关于
民航
旅客情绪情感的影响因素,主要可以分为以下几个方面:1. 航班延误或取消:当航班因各种原因延误或取消时,旅客可能会感到沮丧、愤怒或焦虑。例如,广州白云机场因雷雨天气影响,出现了大面积
航班延误的
情况,导致旅客情绪激动。2.
航空
公司
服务
:旅客对航空公司的知觉会受到服务设施、航班航线...
飞机延误
多久可以赔偿
答:
近日,中国航协《
航空
运输
服务
质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》出台后,引起各方关注,航班到底延误多久,乘客可得赔偿?《规范》用语“专业”,正确解读并不容易。一是《规范》指出的由于承运人原因造成
航班延误
、取消,客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误4小时以上,安排休息场所,还...
航班的
取消赔偿具体是按照什么标准来赔偿的
答:
由于机务维护、航班配置、单元等运输人自身的原因,航班在起发地延迟或取消的国内航班在停止地延迟或取消的国内航班准备好
了
。对于以上
服务
,如果
航空
公司(承运人)不能严格履行,将面临
民航
管理局的处罚。如果不按规定为旅客提供住宿服务,将被罚款4万元以上6万元以下。夜间大面积
航班延误
期间,机场管理机构...
民航服务
人员必须掌握
的
服务礼仪
答:
在我们收到的许多旅客的感谢信中都这样写道:第一次坐
飞机
总感到有些不安。可是,一进入机舱,看到空中小姐那亲切的笑脸立刻就让人感到轻松,放心了。由此可见,微笑是空中乘务员与客人进行沟通的一种很好的手段。第二、气质与涵养。空乘的气质与涵养与
航空
运输形象息息相关,间接影响 企业发展。空乘
服务
...
航班
正常率补偿标准
答:
东航的政策相对简单,购买东航票但未购买保险的旅客,补偿标准将按照
民航
局的标准执行,没有特别的额外补偿。昆航的补偿政策不论
飞机
因何原因
延误
,只要是购买了昆航的票,延误4至8小时,都将给予票面价值30%的补偿,并提供食宿。而延误超过8小时的乘客,将得到票面价值的100%补偿,并同样提供食宿
服务
,无...
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