第2个回答 2013-03-10
客服有呼出和呼入两种。
呼入就是接听热线电话,为客户解答、登记和回复问题,因为目前银行业务比较丰富,所以对本银行基础业务知识的要求比较高(会有很多业务培训)。
呼出也有服务性呼出和营销性呼出之分。从字面意思也可以了解个大概,服务性外呼就是通过主动联系客户进行日常的维护与跟进,同时也需要交叉营销相关的银行产品,对业务知识要求也相对较高。营销性外呼就主要是对特定的产品、特定的客户群体进行产品营销,对销售能力要求较高,也需要对产品有较综合的理解。
希望这个解答能帮助到您!