我在淘宝上买了一个plc通讯模块。当收到货打开之后，我发现因为型号处理错误。导致型号不对无法使用。这时我想换货或者退货。可是卖家概不签收，理由包装盒打开，商标损坏。我想问一下，东西不打开怎么知道好坏，难道只看盒子就能知道东西好坏和是否能用。我想请问大家。这个问题该怎样处理。