第1个回答 2013-08-17
我给你借鉴一下直营店管理的吧。一、考勤制度1、大客户员工到岗时间为8：30分整，超过时间即为迟到，直接赴作业现场的需提前报备，否则按公司的考勤制度执行处罚。2、为节约员工交通和时间成本，允许大客户部员工下午不用回公司打卡（签考勤），但每天晚上八点前要将当天的工作情况通过邮件/短信向部门经理汇报；且第二天早上到部门经理处确认，否则计为旷工。3、部门实行不定时考勤抽查，抽查不在岗的且未事先和经理说明去向计为旷工，按规定进行处罚，当月抽查出现4次（含）以上不在岗的，当月不参与部门二次分配，大客户部经理系数降为最低。连续两个月出现4次以上不在岗的员工则辞退。4、由于业务工作需要，且周末为客户集中期，为保证大客户部人员的良好工作状态，大客户部统一在星期二—四间进行调休。5、请假、调休：二天内向部门经理报批，二天以上需由公司经理审核。如请病假须在当日上班前电话通知，并在第二日填写病假单。旷工一天扣除三日工资。6、原则上旬会时间不安排调休，若要在正休以外的时间调休，需事先申请。 二、例会制度早会：每天早上8:30分准时到公司（展厅），8:35至9:00开早会。早会内容：⑴ 对上一天安排的工作进行回顾，查看完成情况；⑵ 安排当天的工作，需细化到准备拜访的客户或家装公司（设计师）的姓名；⑶ 分享成功经验及总结失败原因；⑷ 解决工作中遇到的问题；⑸ 解读与部门相关的公司政策。旬会：每月逢一日为旬会时间（遇到调休则顺延一天），旬会的时间安排为8:30—9:30，除以上内容外，还需对上一旬的工作情况进行小结，对本旬的工作进行统筹安排。※注意事项：发言应尽量精简，抓重点的说，保持会场纪律。 三、工作纪律。１、上班时间决不允许做工作之外的事务，若抽查发现按公司规定进行处罚。２、每天晚上八点半前要将当天的工作情况及机会客户信息以邮件/短信形式发给部门经理。３、每天早会要进行工作安排；４、每旬结束后完成本旬工作情况小结及下旬工作计划，在每次旬会上需进行汇总及交流。５、每月3日将上月工作情况进行总结，并拟定下月的工作计划，OA形式提交给部门经理。 四、部门行为规范条例A类过失（过失罚款5元）1、上班时间迟到、早退。2、不遵守服务礼仪规范，接待顾客态度生硬、举止不文明。3、上班时间干私活。4、工作时间聚众聊天、喧哗打闹。无故窜岗、窜店，私自会客5、不维护工作场所卫生，浪费公司财物。6、没有按时完成上级指定的工作任务7、没有在当天工作结束时上传业务开发数据或规定反馈的相关信息。8、上下班代打卡（签到）或无故不打卡（签到）B类过失（过失罚款10元）1、因工作差错给公司或部门造成不良影响或一定的经济损失。2、未遵守考勤纪律，擅自休假的。3、使用禁语、忌语；（我不知道，你找别人等等）4．拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。5．发现遗失或缺少的财物不报的。C类过失（过失罚款30元）1、旷工1天以上（含1天）计一次过失，3天以下（含3天）的累计处罚。2、在工作时间与同事争吵、打架。3、私自在外兼职。4、搬弄是非，诽谤他人。5、遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。D类过失（过失罚款50元，触犯国家法律的同步移交相关的司法机关）1、泄露公司商业数据及文件，未经允许获取公司相关内部文件资料。2、未经批准办理手续、私自外出或挪用公司财物。3、偷盗、私藏或挪用公司、顾客、同事的财物。4、私自转借或挪用公款。5、违反公司规章制度，造成重大损失。6、煽动或组织员工聚众闹事。7、利用职务之便，谋取私利。8、玩忽职守，造成重大事故。（如：直接损失2000元以上） 9、经常违反规章制度，屡教不改。10、触犯国家任何刑事法律。执行细则A类过失一月三次以上（含三次），予以警告。（试用期员工予以辞退。）B类过失一月一次以上（含一次），予以降级一级。C类、D类过失一月一次以上（含一次），予以辞退