物业客服培训计划表及内容

Question

如题所述

Answer 1

物业培训计划表及内容有以下：

1、业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。

2、礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。

3、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 

4、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

5、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 8、完成公司交办的其它工作。

6、以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训；

7、中层管理人员（指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等）除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。