舆情危机处理的方法是什么

Question

如题所述

Answer 1

1.做好网络舆情分析预警

互联网时代，网络是信息获取与发布的重要渠道，大众的日常所见与心中所想，或者有何疑问都会借助到网络。因此，作为各级政府单位和企业就可以通过应用像识微商情这样的舆情监测软件，收集不同的网络舆论声音，掌握网络舆论动态，当识别出敏感或者负面舆情时可以快速向用户发出告警，将危机扼杀在萌芽阶段，即便遭遇舆情危机，也能够快速进行积极有效的引导。

2.建立网络舆情处置预案

网络舆情信息的传播与扩散十分快捷，且多变，因此这也给舆情应对工作带来了困难。因此，各级政府单位和企业可以建立一套网络舆情处置预案，预先对可能出现的情况加以判断和预设分析，制定相应的应对方案，以求危机来临时能坦诚从容的应对。

3.明确网络舆情处置流程

（1）快速反应，立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法；

（2）保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾；

（3）结合公众的诉求，提出具体的解决方案，谋求积极的舆论共鸣；

（4）加强与网络媒体的沟通，学会借助网络媒体的力量。

4.强化网络媒体沟通协调

因为负面信息内容只有依托浏览量大的、有影响力的各类大型网站才能被广泛传播，形成舆情危机，为此各级政府单位和企业尤其可以加强与传播影响力大的网站的沟通，一方面有助于控制和防范各种失实、有害信息的传播，另外一方面也能为舆情引导以及舆情危机解决减少阻力。

5.组织网络舆论有效引导

最后，即是利用舆情监测软件对舆情事件发展演变分析出的趋势进行有主题、有计划、有目标地组织网络舆论有效引导，从根本上化解舆情危机。识微商情监测系统，一个专业的大数据监测工具，能够根据用户需求对舆情事件的重要传播节点、传播平台、情感、趋势等进行全面综合分析，便于各级政府单位和企业掌握舆情发展的脉络，制定有效的应对措施。

Answer 2

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。