同意退货后卖家拒绝收货,求高手帮忙分析做决定

4号网购了一台手机,5号收到货,验货并没有发现手机有问题,7号和卖家反映过手机照片和其它机子在相同亮度和设置情况下比较暗。11号反映手机屏幕出现暗斑,那时候暗斑还是很淡的,不仔细都不发现,后来这个暗斑慢慢扩散,越来越明显,卖家同意退货。当时候并没有拍照和退货,我13号创建了退款申请,(退款类型:买家已收到货,退货并退款 退款金额:1700.00元 退款原因:七天无理由退换货)卖家 14号凌晨1点33分操作同意退货,我于16号拍照上传,这时候手机上的暗斑已经很明显了,17号退货后录入退货运单,卖家于19号拒收货物,然后和我协商不来,我于21号发起维权(维权意愿和要求:手机有问题,联系卖家反映过情况,同意退货,却拒收了手机,现在手机在快递那里都不知道会怎么样。跟客服售后MM ,主管都重复多次说明情况,现在还要我掏钱拿手机去检测,要我搞清楚什么回事,真的不知道会拖到什么时候的,所以申请客服介入,帮忙解决问题。)卖家22号拒绝退款(拒绝理由为:由于买家把机器的屏幕挤压损坏 所以我们先拒收快递 等跟买家沟通解决后在让快递派送 买家是收到机器使用了一个星期之后屏幕出现损坏的 我们发过去的机器买家是有当快递面验货测试的 买家在确认货物没问题才签收快递的 然后在使用了一周后屏幕出现了损坏的 )我要求客服介入(2012-12-26淘宝客服 短信,站内信,阿里旺旺,电子邮件,联系卖家,要求卖家举证,截止时间:2012年12月28日 10时) 卖家拒绝后,联系我协商处理,他们说屏幕价值700 我和他都认倒霉,一人一半,要我贴350就给我退货了,但是手机我确实没有压过摔过,我不想认这个冤大头,但是我又怕淘宝客服会判断为买家损坏而不给退货,那样我就更加惨了,1700买了一台屏幕有问题的手机。求指点,可以M我了解详情。

第1个回答  2013-01-04
首先一点,你态度绝对要强硬。不是你做的,就不要承认。
我前不久才碰到一个极品卖家,帮我同学买了件衣服,结果收到手各种问题。果断退了,结果,卖家签收快递之后说衣服带的毛领没了。我压根就没收到过毛领。最后我是全额退款了,加上买了退运费险,就赔了3元吧。
所以说原则性问题,绝不能马虎。
你要采选迂回路线,先让卖家签收。
记住,不要给卖家可乘之机,没准就是来敲诈你的。淘宝上绝大多数卖家是诚信的,但也有一部分是JP。
质量出现问题,果断退。记住了,一毛钱都不要给。
后续还有什么问题,你再提出来。
记住,不要怕麻烦,卖家就是会拖时间,你不要着急。
淘宝介入之后,还有大概5天样子的处理时间。
你耐心点,强硬点,肯定能把款退回来。最多浪费了邮费。
在退款原因里面,写仔细,把你所知道的都写上去,一次性写不完,就分批写。
你写的多点,淘宝客服会重视的。
第2个回答  2012-12-29
1:我不知道在百度回答了多少次,千万别在网上购买数码产品。哎~

2:淘宝上的手机,特别就是手机,翻新,二手,几乎9.5成以上都是。

3:这种情况,淘小二怎么弄你就只能那样了,目前淘宝又没有相关法律,花钱买教训。

4:如果听得进去,买个教训算了,一般维权后做的决定是更改不了的。
第3个回答  2012-12-27
我建议你还是找个专业的师傅检测手机到底是机子问题还是属于人为损坏,然后开个证明,给淘宝和卖家看,兄弟啊,在网上买机子最不靠谱的,出了问题后,搞不清楚谁谁的错。物流公司那边有一定的责任,而且你双12过后把机子退回去。你也知道双12的所有物流公司爆仓,不少也压倒件。实在不行的话,就寻求法律帮助,清者自清嘛
第4个回答  2012-12-27
他们想给你换一台.退钱不容易
第5个回答  2012-12-29
难啊 一般都只换不退,现在的商家买之前是说的天花乱坠的。
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