第1个回答 2011-10-15
1、供电所和客户服务中心电力故障报修电话公开，保持电话通畅，电话铃响三声内接起，值班人员必须 24 小时值班，无周休日，按规定制定每周轮值表，值班人员不得擅自离开工作岗位。
2、接到客户电力故障抢修信息后，立即传递给抢修人员并进行详细纪录。
3、抢修人员接到命令后，立即赶到现场，到达现场时间城区不超过45分钟，农村地区90分钟，边远、交通不便地区120分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时间内到达现场的，向客户作好解释。
4、抢修人员外出维修，必须携带故障报修处理反馈卡并按要求认真填写清楚，维修工作完成后，指导用户在反馈卡相应的空格内填写意见并签名，作为维修工作的考核凭证。
5、对抢修班组处理不了的故障应及时向客服中心、供电所负责人汇报。必要时客服中心、供电所负责人还应将情况向公司领导、调度中心报告。
6、客服中心负责对客户电力故障报修全过程管理。并负责监督考核，向社会公开投诉电话。