对于大多数小伙伴来说，遇到从零到一的产品几率并不是很高，大多数我们接触的产品都是已经做了一段时间，那么对于这样的产品我们可以从用户的反馈中来了解产品、了解用户。（对于用户反馈不多的产品如何了解产品在以后的文章中会写）。
1、获取自身产品存在的问题。
2、获取竞争对手产品中存在的问题。
3、获取设计机会点。
1、对于自家的产品获取用户的反馈有很多：（1）产品的问题反馈入口 （2）客服平台的反馈
（3）产品的微信群 （4）App Store 国内的应用市场 （5）微博、知乎、贴吧等
2、对于竞争获取竞争对手用户反馈相对来说会少一些，上面的前两点的用户反馈是拿不到的，其它几点用户反馈数据是可以抓取的。
除了了解自身的产品，监控用户反馈是我们做产品一直持续做的事情，那么监控用户的反馈我们应该监控哪些点呢？
1、应用商店中的低分差评 2、“有效”评论 3、异常行为 4、竟品的变化
以知乎为例，说说如何通过App Store获取用户反馈，这里要用到一个工具“App Annie”工具的链接：
https://www.appannie.com。从工具中我们获取到知乎最近一次更新版本为： 5.14.2 时间为：2018年4月15日如下图。
之后我们去查看这个版本迭代后用户的反馈信息，在“App Annie>评价”中去查看
在这里我们只看此产品的差评，看下这个版本更新后我们的产品存在哪些问题，产品如果使用的好用户一般不会说什么，如果产品体验不好用户会通过各种方式来宣泄自己对产品的不满。所以看差评可以获取用户的反馈，以上面的评论为例。
前两条都是说平台广告太多，这个与平台的运营和策略有关，需要记录下来与运营沟通，产品要生存广告不能说去掉就去掉有时候体验和商业目标是要做一些均衡的。
第三条差评属于“无效”评论，智能手机耗电问题不是知乎一个产品面临的问题。
第四条和第五条评论我体验了下，两种情况都是不存在的，所以就要记录下来，去研究是什么情况导致用户会出现这些情况。
通过以上的简单的几点差评我们是不是对目前产品存在哪些问题有了一些了解了呢？是不是知道接下来要做一些什么事情了呢？除了对App Store进行监控，我们的日常工作要把来自各个渠道的用户信息进行整合分析，这样很多的用户反馈汇聚一起，是不是对产品和用户有了进一步的了解，并且很明确的知道接下来自己的工作重点了。下篇文章写一些其它渠道获取用户反馈的方法和如何整合信息。