我是一名酒店的前台收银员，因工作疏忽在结账的时候把一位顾客消费的一笔餐费结算掉了（共计1264元）

Question

这位客人是交押金住店的，所以什么都是签单的，走的时候到前台结账这种。她其他消费都是结账了的，因为当时很忙，我把他当天中午用餐的那笔费用结掉了（当天中午的用餐单她也是签了字的)，现在我拿着这个她签了字的用餐单和发票找到她和她的公司，好言好语的跟她说对不起对不起，她老是耍混！她现在不认账了，不愿意给钱，还说破坏了她的名义！酒店现在把我的工资扣了1000元，叫我自己去找她要，当时我眼泪都出来了，想想我这个农民工一个月才1000多块钱，就这样一下子被酒店扣了钱，叫我自己去找那位用餐的客人要！我现在不知道怎么办才好，拿着用餐客人亲笔签的单和发票她就是不给钱，还很凶！顺便说一句我们公司是重庆巴南区东泉镇东方温泉，那位客人是岛津公司的，在重庆解放碑。请问各位好心人我能收到这笔费用吗？用什么办法收？酒店方面扣我钱有什么不妥的吗？谢谢你们了！在线等！
我就是想咨询律师，可是一般的律师不给钱他都不理你的，这个上面有朋友懂法吗？我这个如果民事诉讼能赢吗？我不想到时候钱没要到还要倒贴诉讼的钱啊，我们打工的赚钱好不容易！我有她的一切消费证据。

Answer 1

自己处理，自己赔了。
因工作疏忽在结账的时候把一位顾客消费的一笔餐费结算掉了，按理是自己处理。
一下办法试一试：
1，找顾客说明情况，补款。
2，现在不认账了找经理说明，你少赔点。

3，打官司，太费事耗时间，不合算。
4，直接自己赔了。

Answer 2

如果拿不回来了，就当买一个教训。
同时，我觉得你们酒店的制度也不是很完善，员工出错，由员工承担，这是可以理解，但酒店也应当承担一定的责任，比如制度是否完善，员工培训是否到位等。我认为好的企业应当懂得如何承担自己的责任，如果是你多拿了顾客的钱，顾客找你们酒店，你们酒店会告诉顾客自己来找你吗？这显然是不行的。
我觉得完善的酒店管理在你这件事的处理上面应当更为积极。
如果你们酒店愿意帮你，你可以建议经理这么做：调取顾客的所有消费记录，形成完整的消费证据，然后比照顾客结算发票（记账联），复印后发给顾客同时附一份较为缓和的道歉信，信中暗示请于合理时间内（比如1个月）向公司账户汇款，汇款后到酒店前台索要发票，否则可能引起不必要的民事诉讼。
当然，如果他如你所说那么顾及自己的名誉，应该会还的。但是真不还的话，建议你携证据咨询律师。本回答被提问者采纳