如果是下单后，不想要了，可以在11.12发起退款退货申请，如果收到货有质量问题，
双11期间和平常一样是支持7天
无理由退货。
如果是退款是在参与了双11跨店满减活动的，而你买的是有店铺红包的宝贝，在退货时，店铺红包不在退货的范围之内。如果退货没有和卖家达成一致，可以申请淘宝小二介入。
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，11.11当天，买家已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
退货超时的规定：
对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未退款的，系统会自动退还到消费者账户，部分特殊除外。
如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息，并且消费者操作快递、ems退货的，商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，如果到期未处理，系统也会自动退款。
对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请，买家沟通无误的情况下，退货申请之日起的7日内填写退货运单号。
其它特殊情况参见双11交易流程调整。
大家如果是参与了双11跨店满减，退货的，有几个商品一起退的，在参考退货规定的同时，记得跟商家沟通好，因为双11期间的订单量大，所以退货时间上的处理也没有那么快。
其实对于退货，一般情况是在收到快递之后，这个期间需要等待一周左右，因为订单量特别大，所以，当你收到货不满意，那在和商家沟通退货的事项，来回估计花费的时间最慢在2周左右，因为物流的特殊性问题，大家也不要太着急。
有关双十一退货的时间问题，大家可以看看平台出的规定，基本上都考虑到了商家和消费者的情况，但是你在买东西的时候也要看下，商品是否符合退货的要求，如果不满足则不能退货，因此下单之前也要看清楚商家这边的要求。
双11当天订单若商家没有处理发货操作，用户的不可以申请退款的，双11活动结束后恢复退款申请操作。双11购物请谨慎下单哦，退款的话双11红包以及购物津贴可能会失效哦！
天猫双11当天已付款未发货订单是不支持申请退款的，申请退款功能将于2019年11月12日00:00:00才开放。而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，商家会在5日内处理，建议联系店铺旺旺客服处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。
预售商品和普通商品不支持合并付款什么意思？
预售商品和普通商品不支持合并付款，那预售商品是不是比双11当天更划算呢？要不要取消预售重新下单？
“合并付款”使用购物津贴的规则是“加到
购物车合并才可以，此时可以用津贴”，用的是“加购物车”的功能，预售订单是已经加过购物车并下单了就不可以再用对应的功能了。
预售商品存在几个情况：
（1）预售商品尾款本身支持购物津贴、店铺券，尾款也能够得上对应的优惠满减金额，可以使用红包＋购物券＋津贴叠加，直接付尾款。
（2）预售商品在双11当天没有上架，此时肯定是直接付尾款。
（3）预售商品
定金膨胀并拥有特权（比如大额券），直接付尾款更划算。
（4）预售商品在双11当天有上架，双11当天作为普通商品也可以跨店合并，需衡量一下重新下单是否划算、和卖家做协商、是否有凑单必须用购物津贴满减的需要