一栋楼有2个大门，东门是写字楼大门，西门是住宅大门，西门有保安亭，一个班有1个保安，上班时间是12小时制，一个人在职位上，跑东跑西是件根本不可能的事情，所以，每天保安到写字楼把大门开了，基本上就不过来了，平时大门口停上小车是很常有的，大厅也停满了摩托车和单车，根本就不像写字楼。附近也没有公共厕所，很多人都知道这里没有门卫，都跑到写字楼如厕，还不冲水，臭气冲天。每天都要跑几次帮冲厕所，物业管理协议也不和我们签，但物业管理费照收，我们部分业主同时要求物业管理公司增设保安或增加监控设施，但物业管理不理睬，我们该怎么办？如果找物业管理上级部门，应该找谁？