第1个回答 2024-06-28
12368热线电话的设立，旨在主动回应群众的新期待，提升司法服务质效，让人民群众更真切地感受到我国司法的人文关怀。我们市北区法院一直本着“依法规范、及时高效、方便群众、来电必接、服务审判”的原则，认真对待这项工作。该热线于2014年12月2日开通，为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院之间的沟通桥梁，成为北京法院对外服务群众诉讼的重要窗口。
北京法院12368热线聚焦于“5+1”项服务职能，即“一号受理”“接诉即办”。其中，“5”指的是诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项服务，面向当事人、律师和社会公众的基本职能。“1”指的是服务基层党委政府的诉源治理职能。
以下是12368热线提供的具体服务内容：
1. 诉讼咨询：向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。九大类知识库内容以及近万条知识问答为12368热线答复提供了法律专业知识的业务支撑。
2. 联系法官：帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。
3. 案件查询：帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。
4. 投诉举报：接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报，并通过派发网络工单的方式，转交相关法院和部门答复处理。
5. 意见建议：接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升北京法院执法办案工作水平。
6. 诉源治理：响应各级党委政府、政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协进会、人民团体在落实“接诉即办”和社会矛盾纠纷源头预防和前端化解过程中向法院提出的司法需求，实现“一号受理”。
12368热线服务时间：北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：人工语音从早9时至晚17时开放，全市三级法院座席员以饱满的精神状态为您提供热线服务。自助语音全天24小时开放。目前，12368热线正在开发升级智能自助语音系统，计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术，依托12368热线知识库，为来电人提供24小时全场景诉讼服务。