第1个回答 2022-07-09
一家小超市，客户是女老板。怀着聊天拜访的心态就上门搭讪了：
“老板娘，你好，我是百事可乐的销售。”我说。
“恩”老板娘答。
“我刚在进来前转了一圈，也看了产品的陈列，这里的品种很多并且销量应该蛮不错的，看来老板娘挺会选位置和做生意的哈。”我笑着说。
“百事的是吧？你这些销售都是不靠谱的~“老板娘板着苦瓜脸，很不耐烦地说。
“怎么说呢？我好像和你第一次见面吧？出啥问题了呀？”我回答。
…….老板娘之后一脸不理不睬的，看也不看我一眼。
我心里就纳闷了，怎么回事，我可没得罪她，也没招惹她呀，是不是我是做销售的给人的推销感强烈还是什么方面不好，站在一旁愣着思考一会，开始做了一个动作：去冰箱摆摆货，然后顺手拿了一支百事来付款。
老板娘看我又干活又买东西的，好像态度也转变了下。
我乘胜笑着搭话：“大姐，我和你是第一次见面，之前你和百事有什么不愉快的事情呀？能告诉我不？”
“你们百事没有一个好销售的，都是忽悠人的家伙，你的上一个销售员，说和我签了堆头费用，别说给了，人影都不见了。还有兑奖卷，突然有天过来和我儿子说过期了要回收兑奖卷，他那时候不知情就把兑奖卷给他了，那里几百块钱的兑奖卷啊，然后人也不见了。我真是瞎了眼信你们销售员啦。”老板娘生气地说。
“大姐先别生气哈，确实上个销售在这方面做得不足，这个真抱歉哈~”
“好了，这都过去了，反正你们销售员的话都是不可信的，算了算了你走吧。”老板娘态度依然冷淡。
“没事，我也是来了解下情况的，毕竟这个曾经的结还是要解的，我也想解这个结。要不这样，我利用我公司给予我的资源，你帮我陈列一部分产品，我给你返利，然后算是补偿你之前的一点损失，你看这样行不？”
“靓仔，不用啦，你还是找别家吧。”老板娘微笑着说。
“大姐，我是想帮你解决问题的，之前公司的问题如果一直存在，我心里也不安心啊，毕竟我还要在这市场上混，这样咯，你考虑一下，我回去看看能帮你申请些其他补偿吧。”我淡定地说。
“恩，随你吧。”
“好，那我先不打扰你了，下次我再和你详谈。”我抱着这次不会成交的心情回答。
正好我离开店没两步，老板娘突然喊我：“帅哥，你等下。”
“啥事呀，老板娘？”我微笑着说。
“看你态度很好，也挺有诚意的，这次我先和你拿些货吧，你按照刚说的陈列费用补偿给我一些就好了。”
“好的，谢谢老板娘的支持啊。”我开心地说。
后来，这店第一次聊天就成交了，并且往后成了我的大客户。
这次的聊天和销售动作我总结了三点：
1、遇到拒绝和不搭理，应该主动想到为客户做点什么，减少客户的排斥感。
2、遇到客户的问题，要想方设法地利用自身优势帮她解决问题，一旦把问题解决，一切都好说。
3、心态上要稳，不急于成交，要先把客户问题和需求放在第一位。