第1个回答 2019-10-04
你好：
建议你把猫从新启动然后再进行测试，你可以拨打10000号查询自己的宽带账号是否正常，如果账号正常你可以直接报修。电信会派工作人员上门为你维修。
希望我的回答对您有所帮助，如有疑问，欢迎继续咨询我们。
第2个回答 2020-02-27
如果宽带出现故障，建议从以下方式操作：
重启光猫，并把光纤接头重新插紧后再上网测试；
判断光猫指示灯状态；
去掉路由器，创建宽带连接，重新配置路由器；
如果上述方式仍不能解决，可以拨打当地10086进行宽带报障。
第3个回答 2019-11-05
建议光猫不经过路由器直连电脑试试，如果还是无法上网的话，要么是光猫出故障，要么是网路出问题。
光猫出故障，尝试关闭电源，等待10几分钟再开启试试。网路出问题，就只有拨打官方服务热线了解情况咯。