游戏客服主要工作内容如下:
1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题;
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通;
3、监控游戏,维护游戏世界的正常秩序;
4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议;
5、认真负责地维护公司形象,并且考虑到玩家的利益;
6、按时完成上级领导交代的其他工作。
游戏客服岗位要求如下:
1、工作认真负责,沟通能力强,能吃苦耐劳;
2、热爱和了解网络游戏,对网页游戏有一定的认知;
3、熟悉OFFICE办公软件,娴熟的文字录入技能;
4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。
一、中通客服主要工作内容如下:
1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理;
2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题;
3、货物转运信息的及时更新;
4、维护客户关系,并开发新客户;
5、耐心解答客人的咨询,获得客人满意;
6、接受客人订单,传达相应的取货信息至作业部;
7、完成领导交办其它的工作。
二、中通客服岗位要求:
1、男女不限,年龄22~30岁;
2、大专文凭,专业不限;
3、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
4、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
5、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
6、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
7、团队合作精神,具有基本电脑使用能力,网络销售或电话销售经验者优先;
8、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
主要是接待客户(旺旺和电话或者QQ),一般小一点的店还得帮一下打包发货等事,访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪,以顾客满意度100%作为一件开心的事情对待就行
三心:平常心,细心,耐心
三个意识:服务意识,团队意识,销售意识
客户的电话咨询,保修,投诉
服装销售分很多种:有市场拓展,终端管理.区域管理等很多种.不管是要去开拓一个空白市场还是要原来的地方巩固提高.现在一般服装销售公司的一个片区主管都是最少要两三千一个月,一进去就要能有的实效.空白市场就是要马上开发新的客户,老市场就是提升原来基础上的业绩(或是最少巩固不会衰落),
新任片区经理走马上任、初来乍到,一般也有可能出现这两种极端状态:
一种是新官上任三把火,到任前踌躇满志,到任后立即投入,风风火火对原有团队动手术;严肃“军纪”、整顿“军风”、队伍精简、去冗增新;结果可能得罪一帮人,工作难以开展。
另一种是因人地生疏,又重任在身,生怕搞得过激,队伍会分裂,影响业绩;所以基本不敢或不愿轻易得罪原有团队成员,走了好好先生路线;这样做的结果,不需要久而久之,只要十天八天光景,变成了一支一团和气的队伍;作为经理,以后再想建立威信可能就有些难了。 在此,谨将自己的经验汇编为13个步骤,与更多的朋友们共勉,相信会对朋友们未来的业务开展、团队管理有所裨益。
1. 观察
用眼观察、用耳聆听、用心揣摩,看看你的新团队中有多少人有可能成为你未来的伙伴,看看他们的能力、执行力,看看他们如何接听和打出电话,看看他们如何相处和对待客户。
这个阶段你面对员工会比较轻松:每天上班不用说太多话,早上上班一声“早!”,面对请示时,只要微笑着轻轻告诉员工:“以前你们怎么做,可以暂时照做”;其他再多的就可以先省省了。
2. 以顾客身份走访市场
看看你的代理商的素质,看看他们对待你的产品和竞争对手的态度。
3. 结合指标,看历史报表
看报表、定期走访客户和思考,是片区经理的三件要务。
4. 了解
了解片区过去两年发生过哪些大事,了解你的客户对销售代表的评价,了解客户对你前任的看法,了解客户的抱怨和呼声,了解基层网点对他的供货商的意见。
5. 遗留问题
看看是否存在欠款问题,了解欠款原因;看看有没有哪些承诺迟迟没给客户兑现。
6. 组织会议,听取呼声、抱怨、意见与建议
不要做表态,不急于答复,只是微笑、点头、记下来足矣;此时才是沉默是金。
7. 建立资源,利用资源;找出你的左右手
如果你公司产品或服务在当地的客户众多,并且产品涉及技术含量,或者是大单产品,建议你最好找到当地 *** 、315等等机构,关系早建立比晚建立要主动得多;
列出你在当地的资源清单,随时准备把他们变为你的免费顾问和智囊团成员。
把你观察几天的员工中看似表现不错有上进心有前途的,找1、2个单独交流一下,有意透露1、2个不痛不痒的假情报,投石问路,看看随后几天片区里有什么反应,再决定是否重用。
8. 抓住关键客户
一定要透彻理解20/80法则在片区营销和客户管理过程中的应用价值,如果有一天因为调整不合理的渠道政策时导致大部分客户“罢课”时,你仍然能够做到笑傲江湖,说明你已经真正抓住大客户了;当然剩下的事情就是去“抓”他们的心以恢复元气提升销量了。
9. 调整绩效考核方法,调整制度,订立规矩
这一步只要走出去,有人就会申请跟你谈话,有人就会表现情绪给你看,有人就会不出48小时提出辞职;天要下雨,娘要嫁人,随他去吧。
10. 调整队伍
这一步是你需要酌情而定的了;记住一点,我们招人时都有要求有原则,裁人全看你自己的心里怎么想的了。
11. 合理分工同时授权
给你自己留出时间设计留下来的员工和客户的激励手段与策略,再剩下的时间,就该留做思考用了。
12. 培训
培训创造和提升生产力的手段与工具;设计一套适合你团队成员的培训体系与培训方式,可以帮你更快见成效。
13. 开展日常工作
整个流程从开始上任到正常运转,一般需要1-2个月完成,具体时间长短因人因事而异,在此不敢妄下结论。
可以问一下,356客服世界,他们是专门的客服外包公司,有很多客服服务。相信内容对于他们来说并不是很难!
服装样衣工的工作内容没有月,季,年度之分。在一个服装厂(或公司)按照设计师的设计,制版师制作样板,裁剪好以后,就交给样衣工制作。你的工作内容就是:一边制作样衣,一边需要编写工艺流程和工艺要求,同时要记录每道工序的制作时间,以便在缝纫组大批量生产时计算工价,如果大批量投入生产,还得下车间当技术指导。所以说,你的服装缝纫技术是第一流的。
每家保险公司的客服部的工作应该是差不多的——理赔、生存金的领取、保单的变更,客户的咨询,等等。 如果是专职的客服员工,应该是不做业务的,属于内勤工作人员。
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认真履行岗位职责,严格遵守工作纪律,不擅离职守,不做与工作无关的事情。
按规定着装上岗,佩戴标示规范,自觉维护安检人员岗位形象。
熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。
按照“逢包必检”的安检要求,负责宣传引导人员进入安检区域。
对可疑物品进行针对性探测,确定可疑物品性质,及时移交现场民警处理并做好记录。
文明值岗,态度和蔼,遇事讲究方式方法,做到以理服人。
民航安全检查员指对乘坐民用航空器的旅客及其行李、进入机场控制区的其他人员及其物品,以及空运货物、邮件实施安全检查的人员。具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力;良好的空间感、形体知觉、嗅觉;手指、手臂灵活,动作协调;无残疾,无重听,无口吃,无色盲、色弱,矫正视力在5.0以上;男性身高在1.65 m以上,女性身高在1.60 m以上;无犯罪和不良记录。