第1个回答 2018-06-16
一是加强制度建设，强化服务质量。为了更好的把便民服务落到实处，窗口服务单位要加强制度建设，研究制定岗位规范管理制度，强化并规范窗口管理新模式，用制度约束窗口人员的行为，以管理带动窗口服务。
二是充分理解群众，强化服务意识。窗口人员应当以服务者的身份多为群众着想，充分理解群众，结合学习十九大精神、全国“两会”精神，按照“两学一做”教育活动要求，进一步增强全体民警的宗旨意识，要以方便群众为各项工作的出发点，宁可自己麻烦，也要方便群众。
三是提升业务素质，强化服务效率。窗口服务单位对数据质量要求较高，要求窗口工作人员对数据信息的录入要精、准、快，对工作要精益求精，使数据质量达到100%。在办理各项业务时必须按规定时限办结，以最快的速度减少群众的等候时间，真正做到高效快捷。
四是严格考核监督，强化服务水平。通过设立服务意见箱、公开服务举报电话、摆放服务指南及办事流程示意图等形式明确受理、审批时限，进一步增强群众的监督管理力度，不断强化民警以人为本、服务为本、执法服务的理念。真正从制度上规范管理，从管理上提升群众满意度。