联系客服退邮递费。华为对中国大陆正规渠道（拥有正规发票，发票上的IMEI/MAC/SN号和产品的IMEI/MAC/SN号对应得上，或发票丢失，但根据产品的IMEI/MAC/SN号可以查询到确系我司正品的，即视为正规渠道）购买的机器进行快递费用补贴，往返物流邮寄免费，用户无需支付物流费用。
用户购买华为、荣耀产品超过15个
自然日（15个自然日内用户可持发票到购机点换机）发现质量问题，可拨打售后服务热线400-830-8300或者在华为官网、荣耀官网、服务APP提交寄修服务申请，获取业务受理短信后，用户根据短信提示将故障机邮寄到指定的寄修中心。
用户通过热线、华为官网、荣耀官网、服务APP提交寄修服务申请后，请根据提示在两个自然日内寄出故障机。如果华为寄修中心在20个自然日内未接收到故障机，寄修申请单将超期自动关闭。用户需寄修时，则需重新提交寄修服务申请。