打电话的礼仪
打电话的礼仪,随着生活的发展,电话已经逐渐成为我们和人交流的工具,而打电话给他人也是很多人每天都要做的事情,在打电话时,我们也有很多地方需要讲究,下面为大家分享打电话的礼仪,一起来了解一下吧。
1、做好打电话前的准备
做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
2、电话拨通后,应先说“您好”
问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
3、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
4、告知“某不在”时
你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”
5、电话拨错了
应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。
6、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”
7、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
8、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的.人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
9、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
10、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
物业人员接打电话的礼仪
一、接听电话的礼仪
1、及时接电话
电话铃响三声之内,必须及时接听,不要怠慢,更不可接了电话就说请稍等,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:对不起,请过10分钟再打过来,好吗?或则说不好意思,我现在有些忙,要不待会我再给你回过去好吗?
2、主动报家门(您好,监控室,乐意为您服务)
自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。
3、认真听对方说话
接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如:是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等,或用语气词“唔、恩、嗨等,让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。
4、如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。
5、替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。
6、如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌,客气地询问对方:“对不起,您是哪一位?“
7、在电话中传达有关事宜,应重复重点,对于号码、数字日期时间进行再次确认,以防出现错误。
8、挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。
二、拨打电话的礼仪
1、电话接通后,应首先向对方致意问候,如:“您好“并做自我介绍。
2、使用敬语,把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚,如:“请”、“不客气”、“不好意思”等。
3、通话完毕以后,应说:“谢谢,再见”。