第1个回答 2024-04-13
1. 客服介入能否成功退款？
客服介入通常能够帮助解决退款问题。买家在申请退款前，通常需要将商品退回给卖家。一旦商品返回，卖家如果没有发现商品损坏或超出退货期限，一般不会拒绝退款。如果退款是由于卖家的原因，比如商品问题或物流问题，买家需要提供相应证据。如果证据充足并能证明问题非买家造成，客服介入后退款通常会成功处理。
2. 申请退货的步骤：
- 如果卖家已经发货，但买家尚未收到货物，买家可以在淘宝APP的货品界面选择“退款”选项。
- 如果货物已经发出，但买家还未收到，买家应选择“仅退款”。
- 填写退款理由并提交申请。
- 如果买家对已收到的货物不满意并需要退货退款，首先要检查货物是否有质量问题，并拍照作为证据。然后联系卖家询问是否可以退款，如果卖家同意，买家可以选择“退款和退货退款”，填写申请理由并上传照片。
- 买家应自行获取卖家的退货地址，并可能需要承担邮费。将快递单号发送给卖家，一旦卖家确认收到退货，就会进行退款。