第1个回答 2020-10-01
如果在交易进行中退款双方不能够得到统一的认识，那么这时就可以提出客服介入申请。这里需要注意的是，一定要在规定时间后才能进入退款详情页面，买卖双方都可以点击“要求客服介入处理”按钮，填写自己的有效联系方式并填写详细的信息从而申请淘宝客服的介入协调处理。
对于买卖双方而言，申请淘宝客服介入有不同的规定：对于买家，在申请退款3天后如未协商解决，买家可以申请客服介入，而淘宝客服会在7天内进行介入处理。而对于卖家来讲，申请客服介入则比较复杂，主要有以下几种条件：
1、退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，在买家申请退货10天后，卖家可以申请客服介入；退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，那么意味着退款请求已经达成，没有客服介入的入口。
2、买家已退货，等待卖家确认收货后如果卖家拒绝了退款协议，在买家操作完成退货10天后才能申请客服介入。
3、对于虚拟商品，在买家申请退款3天后可以申请客服介入，而对于实体商品，则在买家申请退款7天后才可以申请客服介入。
4、对于买家已经收到货的退款，在买家申请退款15天后，卖家才可以申请客服介入处理。