第1个回答 2022-07-13
批评式VS指导式
不要厉声职责,要明确问题,提供解决问题的措施并提供必要的帮助(提供建设性反馈 )
认真倾听VS急于表达
广开言路、认真倾听、采纳意见
一.直接反驳VS先同意再商量
当与上司意见不同时,沟通技巧是:不要直接反驳,先同意再商量
1.有相反意见,勿当面顶撞
2.有不同意见,可以先表示理解,再表达自己的意见
3.在提出异议前,先表示尊重
二.借助外部证据说服,顾虑上级面子
三.言简意赅,汇报工作时,先结论后原因,先结果后过程
1.互相尊重。说话时注意分寸,避免口无遮拦。
2.互惠互利,增加责任感
平行沟通的要领:
1.出了问题先检讨自己,不要把责任推卸给对方
2.基于互惠互利的原则,增加大家的责任感
3.平常多建立联系,不要临渴掘进
小结
1.向下沟通:明确、避免厉声职责,及时反馈
2.向上沟通:精简扼要,注意时间、场合,先表示理解,再表达
3.平行沟通:彼此尊重,互惠互利,平常多建立关系