第1个回答 2011-01-04
务 礼 仪 剧 本
----记成都的某个夜场谈判
小组成员简介：
叶国平：夜场总经理
许伟锋：夜场经理助手
谌 姣：某宾馆迎宾小姐、某酒店服务员
曹凯东： A品牌销售经理
江 军： B品牌销售经理
剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接， 午餐， 谈判。
剧情一
迎 接
人物：曹凯东，江 军，叶国平，许伟锋、谌姣。
时间：2003年8月19日上午
地点：成都某机场
剧情简介：
涉及礼仪
关键字：招手、握手、上车、迎接
上午九时左右，曹凯东，叶国平，江 军，许伟锋等一行人出现在机场。
曹刚下飞机，叶和许迎接上去
叶：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与曹握手）小曹、好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，
这是我新聘的助手，小许。来，小许，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，曹经理。
许：（握手，满脸笑容地）曹经理，你好！
曹：（对叶说）走走走，回你公司去。
说完，就把手搭在叶的肩上，显得很是亲热。小许在一旁看在眼里，心里若有所思
叶：好好好，还稍等一下，还有一位客户马上就到了。
片刻之后，江从飞机上下来
许：你是江经理吗？
江：对呀，你是？
许：我是夜场经理助手，小许，你好！
江：哦，你好，你好！（边说边伸出手）
江跟在许的身后向叶和 曹走了过来。
许：叶总，江经理来了。
江：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和叶握手）
叶总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。
江身子略向前倾斜，双手递过名片。
叶：（双手接过名片，看了看）你好你好！我 来介绍一下，这位是曹经理，A品牌的销售经理。
江：你好！（和曹握手） 很高兴能见到你 ，（然后双手把名片递给曹）
曹：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片。
握手，待两人寒碜后。
叶：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。
小许在前面带路，一行人向车子走去。
小许打开车门，曹就跳了上去，（哥们不错吗，都大奔呢）。江在叶的旁边，（叶总，你先请，江说，）（别别别，你是客人，你先）
第一幕完
剧情二
午 餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究 最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要*到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交*的坐姿最好避免。
如何使用餐巾 点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。
刀与叉的使用方式 英美人的饮食习惯不一样。吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中，如果是烧烂的蔬菜，就用餐刀把菜拨到餐叉上，送入口中，美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀，换用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉铲起来，送入口中，吃烧烂的蔬菜也是这样铲起来吃。吃饭时，利用*子的背面舀起来吃虽然不是违反餐桌的礼仪，不过看来起的确是不怎么雅观。吃米饭之类的料理时，可以很自然地将*子转到正面舀起食用，因为*子正同的凹下部位正是为此用法而设计的。这时候，也可利用刀子在一旁辅助用餐动作。将餐盘上的料理舀起时，利用刀子挡着以免料理散落到盘子外面，如此一来就可以很利落地将盘内食物舀起。如有淋上调味酱的料理了，也可以利用刀子刮取调味酱，再以汤匙或调味酱用汤匙将料理与资料一起送入口中。如以*子*住，再用汤匙淋上调味酱后食用，则是错误的动作，因为这样一来，在料理送往口中时，酱料会滴滴答答落得到处都是，搞得一团糟。以*子舀起料理时，以左手持用*子，将食物置于*子正面的*腹上送入口中。在与朋友聚餐的轻松场合，如果不须用到刀子，可以用右手拿*子进餐。饭应以正面*腹而非*子背面舀起，这样可以比较容易食用，而且也较优雅自然。当盘子内的细碎食物聚集时，可利用刀子挡着，再以*子*近舀起。利用汤匙代替刀子也是可以的。以*子将料理聚集到汤匙上，再以汤匙将食物送入口中。调味酱用汤匙与一般汤匙的用法是一样的。应利用*子将料理推到调味酱汤匙上食用，而非以*子*住料理再以调味酱用汤匙淋上酱料，因为后者是违反礼节的。
小毛病大问题
打喷嚏要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me） 。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌：
看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：某宾馆
时间：
人物：叶，许，曹，江，谌
剧情简介：
涉及礼仪：
关键字：鞠躬，餐桌，西餐
车子开到某宾馆门前。
谌：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放）
叶等一行四人进入宾馆客房。
还没等叶开口，曹就找了个位置坐下，并说
曹：来来来，坐坐。
小许，在一旁，拉了拉叶经理，好象在和他说什么，叶没和他多说，只是勉强地笑笑。
叶：来，大家坐！
四人坐好。
服务员（谌小姐）走了进来。
谌：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点什么？
曹：来，我看一下，。。。。。。（点了几个菜）
哥们（对叶说），可以吧。
叶只是对江笑了笑。江也只是笑。
小许在一旁，心里不是滋味。
用餐过程中
当大家正在用餐时， “啊茄，啊茄，。。。。。”曹经理，突然喷嚏不
断，口中念念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看者他，曹处理
完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
叶：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的承包，。。。。。。
曹：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。
说完，拿起酒杯
曹：来，江经理，有幸认识你，咱来喝一杯。
江：还是和叶总一起吧。
曹：来，来，小许，喝，年轻人，好好干。。。。。。
其他人都停了下来，小许只是默默地看者曹，有看看叶，最后和江对视一笑。
餐毕
所有人都站起来，准备出去，这时，曹把叶拉住，
曹：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看。。。
（说完，和叶对视一笑） 哈哈。。。
叶：好说，好说
（第二幕完）
剧情三
商务谈判礼仪（一）--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
商务谈判礼仪（二）--谈判之初
判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话， 细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪（三）--谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪（四）--谈后签约
地点：公司会议室
人物：叶，许，曹，江
时间：
剧情简介：
涉及礼仪：
关键字：
大家就坐后，叶开始说话
叶：二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个场子可以租，我也知道你们两家，都有实力。。。。。。
说完，看着江和曹。
曹两手抱在胸前，翘着 二郎腿，眼睛环视四周.
江坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着叶。
曹：。。。。。
江：。。。。
叶：。。。。。。
经过几翻磋商。在谈判休息时间。
许和叶在另一间办公室。
许：叶总，您看。。。。。
叶：。。。。。
许：有句话。我不知当讲不当讲
叶：你说吧。
许：我觉的那个曹经理。。。。。要是从公司的利益出发，我还是觉的江经理会对我们有利一些， 只不过， 我怕您为难。。。。。。
叶：我自有分寸，感情归感情，事业归事业吗！
说完，两人对视笑了起来。
剧终
亲爱的观众，你知道最后谁将在这次谈判中获得胜利吗？本回答被提问者采纳