一、 业主的理解 1、业主是公司的“衣食父母”； 2、业主是公司服务对象； 3、业主是来物业公司寻求服务的人； 4、业主的要求总是很多的； 5、业主是付款买服务的人； 6、业主是有血有肉有感情的人； 7、绝大多数的业主是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的业主毕竟是极少数。 二、轻松应对业主的方法 1、服务人员是永远的微笑者； 2、对业主要尊重有礼，避免与业主长谈； 3、要在业主最需要的时候出现； 4、永远不要让业主感到难堪。 三、服务人员要学会保持自制力 1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上； 2、当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静对待； 3、当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题； 4、当接待业主报修较多，工作量较大时，应注意服务态度和
工作效率； 5、当接待的业主报修较少、工作量较少时，应注意加强自律； 6、控制私欲； 7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静； 8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。 四、技工与业主交谈时注意事项 1、称谓得当，正确礼貌称呼客人； 2、用词文雅，使用规范合乎礼仪的
礼貌用语； 3、避免使人为难的话题； 4、语音适当，语调轻柔，语气委婉含蓄； 5、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力； 6、不轻易下结论； 7、不在业主面前以个人好恶评论其他人； 8、态度热情、友好，尊重对方风俗习惯，回避业主忌讳的事物； 9、尽量给业主适当的赞美； 10、忌不懂装懂。
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