平衡计分卡的四个维度不包括?

如题所述

第1个回答  2023-09-16

可以从平衡计分卡的四个维度之外去选择不包括的,平衡记分卡四个维度分别如下:

1、财务角度:财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等。

2、顾客角度:指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额(市场份额)、交货时间、客户保留率、新客户开发率(客户获取率)、客户满意度和盈利率等。

3、内部流程角度:内部流程角度关注能提升企业经营管理水平的关键流程。研发流程:研发周期、研发成本;运营流程:采购、生产、设计,质量、良品率、合格率、效率等等;售后服务流程:服务响应速度,解决问题时间等等。

4、创新与学习角度:创新与学习角度是前述三个角度取得出色成果的基础。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等。

平衡计分卡的性质

1、多维性:平衡计分卡考虑了组织绩效的多个方面,包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个关键维度。通过这种多维性,它确保了对组织绩效进行全面的、多角度的评估,避免了只关注财务绩效的局限性。

2、平衡性:平衡计分卡强调了各个维度之间的平衡,确保了在追求财务目标的同时,也关注了客户满意度、内部流程效率和员工学习成长等非财务方面的目标。这种平衡性有助于组织在整体上取得长期的成功,避免单一维度过度发展而忽视其他维度。

3、战略导向:平衡计分卡通过将战略目标与各个维度对应起来,将组织的愿景、使命和战略与具体的绩效指标相连接。这使得平衡计分卡成为一个有效的战略执行工具,帮助组织将战略转化为具体的行动方案,确保战略能够落地实施。

4、可操作性强:平衡计分卡强调制定具体、可量化的指标,并将其分解到不同层级和部门。这样可以使各级员工理解、接受和参与战略的实施,保证了战略目标的可操作性。指标的明确和可量化也便于组织监控和评估绩效的进展。

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