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如果你是一名网络客服你需要准备什么知识
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第1个回答 2018-05-29
整理一套专业客服说辞和说辞风格;
各行业一般会有行业客服问答模板可套用;
最后就是耐心、热情和专业水准
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淘宝
客服需要什么
基本
知识
答:
1、熟悉产品:了解产品相关信息
。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户:作为导购客服...
如何做好
一名
微信
客服
答:
想要做好一名微信客服,必须要掌握一些技能和技巧,
较快的打字速度、良好的耐心、较强的专业知识、要注意收集这个客户的意见、考虑客户需求
,这些都是一名优秀客服的必备技能。微信客服在日常工作中需要注意什么一、注意接语音电话间隔时间当微信语音电话接通时,一定要在3秒内向用户问好,不要等语音电话接通...
淘宝的
客服需要
具备
哪些
专业
知识
?
答:
淘宝里面的规则,服装常识,还有买家心理等方面的知识都要了解
,需要对你所兼职的货物有所了解,买和卖的流程,发货,退款,砍价,算运费。还要有耐心,懂得随机应变的。
淘宝
客服
应具备的基本素质有
哪些
答:
2.1
商品专业知识商品的专业知识
:客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。2.2 网站交易规则我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在淘宝...
大家正在搜
如何做一名优秀的网店客服
电话客服需要会什么
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