某晚9时，总机接到一位老人打来的外线电话，诉称有急事多次联系536房一对60多岁的夫妇，却一直未归，询问可否帮助带个信？话务员小张一听，马上通知楼面寻找，可惜房内无人，面对老人焦急的询问。小张一面安慰老人一定把信带到。一边想起办法来，她先通知楼层服务员送入留言条，转念一想，此时已近深夜。二位老人可能会很疲劳。很容易忽视留言条，她决定每隔15分钟给房间去个电话，直至22：45分。当她第五次去电话时，终于联系到那对老夫妇，果然，老人们还没注意到留言条。收到小张的带信，老人们再三感谢，
从这个故事里面分析｀大概那些做的对、值得学习的地方｀能从中的到什么启发｀
追答小张的同理心、积极性，值得大家学习！
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