第1个回答 2022-06-14
你是怎么对待自己客户的，是没有底线的满足对方无理的要求，还是理直气壮的怼回去呢？
华杉老师说“不要试图满足客户的所有需求，”顾客就是上帝“这句话毁掉了很多人的智商。没有人能让所有人都满意，这是一个起码的常识。任何公司都不能试图满足所有人的需求，一个真正的战略家会让一些客户不高兴，甚至让他们走开。客户让你干啥你就干啥，会死人的。”
客户的要求千奇百怪，有的会很合理，但是有的就是无理取闹，甚至破口大骂，不都这么说吗，客户虐我千百遍，我待客户如初恋，就是要试图满足客户的所有的要求，哪怕需要破坏公司的原则也要满足客户
这样的做法你觉得对吗？
以前我觉得是对的，就是要想尽办法满足客户的要求，不管是合理的还是无理的，我会想尽办法，协调内部关系来运作，我自认为这样可以赢得客户的信任和感激
今天看了华杉老师这句话之后，我感同身受，因为我一味的妥协，迎合客户的行为，并没有让我获得更长久的合作关系，也没有获得更加稳定的客户关系，反而是内部的同事，因为经常要破例去办一些他们不愿意做的事情，所以他们更是怨声载道，一次两次没有问题，但是次数多了，谁也会受不了的，我这就是里外不讨好了
那应该怎么办呢？
面对合作很好的客户，我们要尽可能的满足对方的要求，因为合作的很好，对方很少会提过分的要求，而且是非常遵守我们的规则，这样大家一起努力遵守一个规则的情况下，合作关系是最稳定，也是最长久的，不会有一方委屈做事，所以大家合作的很开心
面对合作不好的客户，就要做到及时止损，合作不好可能有各种原因，缘分未到，不用强求，如果一味的去迎合讨好，对方反而觉得我们水平有限，而且越迎合，对方会越来越没有底线，这样后面真的是要死人的，及时勉强达成了合作，需要耗费大量的时间和精力在这样的客户身上，后面一旦出现问题，全都是麻烦的事情
很多人都把对待客户的顺序搞错了，对于跟我们合作很好的客户，觉得理所当然，反而对对方的服务不上心，觉得怎么样都可以，反而对待合作不好的客户，拼命去讨好，这就是一种病，需要治！
华杉老师说：“合作的不好的不要管，越早结束，越早止损。合作的好的要拼命管！挖空心思无微不至地管，这才是天道”