第1个回答 2022-06-15
我们总是说的太多,倾听较少,批评太多,自省太少,换位思考不多。而在真相谈话中,换位思考是关键的一个步骤。为什么这么说呢?
换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的,而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。
所以换位思考能带来以下三个方面的好处:一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任,使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物,可提高谈话质量。
那么怎么做到换位思考?
我们可以通过分析回避真相的原因,从而探究对方的视角。
第一,确认谈话对象回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触,还是利益抵触。明确障碍之后,我们就更了解对方的视角。这时,我们能重新整理信息,调整谈话内容,让对方乐于接受真相。
第二,换位思考要注意两个问题。一是需要把真相伙伴看成有独特个性的人,并叫出他的名字。这能促进换位思考。二是换位思考不包括原谅不好的行为。它是一种方法,旨在让你理解对方的想法,以便更好地达成沟通目的。
在倾听对方说话时,我们要闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转起来。同时,我们要使用FIRE模型,把对方的话分别对应到事实、解读、反应和结果上。
同时也要注意:当对方说话时,不要插话或打断,避免干扰对方;当对方停止说话时,你要数三个数后再开口。一方面,这是为了鼓励对方继续说话;另一方面,它可以消除紧张感,让我们能平和、有节奏地回应。
注重事实的领导,被下属操纵的可能性很小。而过分乐于助人或讨好员工,反而达不到你的期望。调解婚姻家庭矛盾纠纷工作,能善于沟通,换位思考,可以调解矛盾,调和婚姻,不断提升幸福指数。