大家好，今天有个顾客上我家来退衣服，是这个月8号买的，今天来退了，说衣服有质量问题，让她把衣服拿出来，一看是衣服洗花了，说是质量问题，并且说衣服掉色才会是这样的，不是洗花的。她说衣服买回去一次没穿，昨天洗完就这样了。我们让她把衣服放在店里，看下是否掉色，如果衣服掉色我们会给你退的，她说不行，今天就的给我钱，我们说退这样是退不了的，因为我们这款衣服卖的很好，没有顾客来找来说衣服有问题。我们经理告诉她说不管是衣服质量有问题，还是你人为造成的，你在我家在选个其它你喜欢的衣服同价调个，多退少补。她回答我们就是不行，必须退，我们经理和她说完这话她拿吧台计算器打我们经理，我们经理没有还手，并且把我们计算器给打坏了。真的不知道现在的上帝怎么会是这样！
我们报警了，解决办法还是我们说的只换不退。和谐怎么会有这样的人
追答你就应该坚持不换不退的原则，你让了一步她们就会跟进一大步。现在的社会就是这样，我们搞施工的还不是这样，工地周边的路只要是坏了都是说你这个工地车压坏的，刚开始是花钱解决，后来当地村民的胃口越来越大，没法满足了就去村里和村民打架解决。
追问对的，真是这样的，欺负人。我们的衣服没有多少钱107，没有必要和她计较。毕竟咱们是开门做生意的
追答钱不是问题，但是你也要出口气啊，不能总是被别人武力欺负吧，这种事情你就应该坚持正确的处理办法，不应该给她换，有些人有一次就会有第二次的。2014年我们工地来一人，说是三天前在我们工地门口摔倒了，胳膊骨折了，要我们赔钱，我们当时就没认这回事，最后那人来了很多次，还扬言要起诉我们工地，最后理都没理他，他也就不在闹腾了。有的人就是不要脸，你绝对不能给他有脸的机会！
追问是啊，不要脸
我感觉有车碰瓷的，怎么衣服该有会这事
还会有这事
追答大千世界无奇不有
我们报案了，派出所也来调解了，我们也不想把事情做的太绝了，毕竟是开门做生意的，也没追究她什么责任。最后还是按我们的意思办了。只能调不能退
追答这完全可以追究他的责任
你们不要承担任何事情
追问嗯，这我们知道是遮阳，但咱们是做生意，没有必要和她一样的，衣服没有多少钱107，但是这个事很憋气的