关于天猫7天无条件退款的问题

Question

我买了一个西伯利亚v2耳机，包装拆了，东西是完好的，我想退货，但是卖家昨天说给退，今天就不退了，说要拒收，还说我不是老实人，怎么办?他这样做符合天猫规定吗?我该如何处理

Answer 1

7天无理由退换服务规则前提是商品不能影响二次销售，发货运费和退货运费买家承担。卖家包邮情况下买家不需要承担发货运费。
“包装拆了，东西是完好”，包装是否能够复原?是否没有塑封、封签之类的拆毁即无法复原的东东?如果商品包装被拆毁，无法复原，即影响商品二次销售，卖家可以拒绝提供7天无理由退换服务。
按照你的描述，卖家拒绝你的7天无理由退换服务符合天猫规则和7天无理由退换服务规则。
你只能与卖家协商解决。