两种可能 一种是你输错了 一种是你的账号密码过期 或者是给搞错了 打客服电话确认下你的账号密码 如果确定没说错 就找他们解决。
如你使用的为iPTV业务,出现1305的错误程式码,一般为无法成功连线到伺服器,出现此种问题情况较多,建议直接联络10010客服报修.
iptv错误程式码0013可以按以下方式进行处理：1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源；2、检查视讯线是否正常连线；3、对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正常的AV埠；5、如以上都没有问题，可以检测是否已经到期或者需要续费了。【4G全国统一资费，去到哪儿都一样！详情请点选:u.10010./sAbMO】【流量跨月不清零，半年有效期，点选:u.10010./sAAGL享受8折优惠吧！】
机顶盒提示错误程式码的可能原因：
1、机顶盒软体某个应用程式占用大量记忆体，导致机顶盒报错提示。
2、机顶盒条件接收（CA)模组对节目授权的一些异常提示。
3、当传输讯号或使用者误操作时，机顶盒作出相应的错误提示。
网路机顶盒显示10014的可能原因：
1、机顶盒软体某个应用程式占用大量记忆体，导致机顶盒报错提示。
2、机顶盒条件接收（CA)模组对节目授权的一些异常提示。
3、当传输讯号或使用者误操作时，机顶盒作出相应的错误提示。
解决：通过重新启动机顶盒再重新载入一些程式可能解决。
错误程式码1901
故障原因：网线未插上
处理方式：1、检查机顶盒网路设定，PPPOE账号 客户名密码是否正确
2、从机顶盒上拔下网线，连线电脑，测试拨号是否正常，若不正常，属宽频障碍
3、宽频障碍可拨打客服热线报障处理
若指示灯均正常但仍无法观看，则需要联络客服热线反馈处理。
1、出现这个10071错误程式码，通常是华为IPTV机顶盒的故障现象，主要提示“页面访问超时无响应”，产生原因主要如下：
（1）线路故障，断线、误位元速率高。
（2）账号未启用或者启用不成功。
（3） 机顶盒中IPTV业务账号没有输入，为空。
（4）选择的接入方式不正确。
2、如果经自助排障后还是无法正常使用，建议联络当地客服报障，联通会尽快安排工作人员为您核查处理的。
联通机顶盒错误程式码40002的可能原因：
1、机顶盒软体某个应用程式占用大量记忆体，导致机顶盒报错提示。
2、机顶盒条件接收（CA)模组对节目授权的一些异常提示。
3、当传输讯号或使用者误操作时，机顶盒作出相应的错误提示。
解决：通过重新启动机顶盒再重新载入一些程式可能解决。
联通机顶盒提示错误程式码70116101的可能原因：
1、机顶盒软体某个应用程式占用大量记忆体，导致机顶盒报错提示。
2、机顶盒条件接收（CA)模组对节目授权的一些异常提示。
3、当传输讯号或使用者误操作时，机顶盒作出相应的错误提示。
解决：通过重新启动机顶盒再重新载入一些程式可能解决。