第1个回答 2024-04-21
在京东自营购买的产品享有国家规定的三包服务，并实现全国联保。
1. 在保修期内，产品在正常使用状态下出现故障，维修是免费的。
2. 若产品故障属于人为因素或已过保修期，将根据实际情况收取相应的维修费用。
京东提供的售后服务内容包括：
1. 安装、调试产品。
2. 提供使用等技术指导。
3. 保证维修零配件的供应。
4. 提供维修服务，实施定期维护与保养。
5. 进行定期电话回访或上门回访。
6. 执行“三包”政策：修、换、退。
7. 处理消费者来信来访及电话投诉，收集消费者对产品质量的意见，并及时改进。
应对售后危机时，应耐心倾听客户反馈，即使面对顾客的怒气，也要控制情绪，倾听顾客的不满，并适时表达观点。应勇于认错，避免无谓的辩解，尊重顾客，以解决问题为优先。
若客户因产品质量问题不满，应诚挚道歉并尽快解决。若是非保修范围的人为损坏，则应向客户说明原因，并提出其他解决方案。