1、按照湖南省发改价格号文件规定，对于长沙市的网内城乡“一户一表”居民生活用电二三档电价进行相应的调整，即在丰水期（6月1日-10月30日）期间的月用电量在181 -280
千瓦时部分的电价下移0.15元/千瓦时；月用电量高于280千瓦时部分电价下移0.20元/千瓦时。接到文件通知后，物业公司当即对符合条件的城乡“一户一表”居民生活用电丰水期应退电费在系统内进行了退费，即扣减用户当月应交电费。
2、智能表用户这一块因为通讯问题、硬件设施问题，无法及时把调价的参数下发到用户表上，在系统中退了费，也无法及时反映到智能表上去，所以就造成了表上的余额跟系统的余额实际上有差异。
3、近三年我市居商业用电电价进行了多次下调，目前执行的是0.86元电价，电价下调后，智能电表与系统也出现了电价差。
4、商业用电价从1.2元调至0.86元，在这个下调过程中，也出现了表上改参不到位，造成了电价差。表上执行的电价与系统执行的电价有差异，也就造成了两者电费的余额差异。
5、租户如果觉得自己表上余额有疑问，可实时到柜台上来查询，工作人员会进行实时结算，余额该退给用户的，就实时退给用户。没有找来的用户，我们也会在积累到一定的金额的时候主动通知用户，给他做一次结算。
6、要特别提醒智能电表用户，远程抄表系统，自助
柜员机和电信代收购电点均不支持自动退费业务。需要办理此业务的客户只能在工作日内到物业公司窗口咨询、办理退费